Le modalità di apertura della sessione possono essere di due tipologie differenti a seconda della configurazione di TeamViewer:

1. Diretta tramite TeamViewerID: accedendo al ticket, si potrà utilizzare il comando "Remote Control" nel pannello di interfaccia di HelpdeskAdvanced. Il comando provvederà ad avviare la sessione remota TeamViewer sul terminale di destinazione.
2. Utenza remota generica: con questa modalità si può avviare una sessione remota su un pc qualsiasi anche al di fuori della propria rete. L’utente finale riceverà un messaggio email con il link tramite il quale avviare la condivisione del desktop.

 

 

Roberta Avanzini e Andrea Di Benedetto, responsabili del progetto, durante il webinar daranno voce alla loro esperienza raccontando, come grazie alla creazione dell’assistente virtuale, hanno ampliato le possibilità di relazione con i propri clienti. Con Alin Chatbot è stato aggiunto un nuovo canale diretto e di qualità, che ha raggiunto un tasso pari all’80% di accuratezza delle risposte fornite.

Scopri i servizi gestiti grazie ad Alin Chatbot, iscriviti subito compilando il form.

Durante il webinar vedremo in azione Engagent e come sia possibile automatizzare l’accesso ai servizi sanitari grazie al supporto di questo chatbot che dispone già di un set di contenuti preconfigurati.

Pat, ritiene che la continua formazione ai propri dipendenti sia un elemento chiave per il successo. Attività cardine per la crescita personale e professionale dei dipendenti, che possono così sviluppare e acquisire nuove competenze.
I format di erogazione del training sono stati molteplici (dalle aule, alle piattaforme e-learning…) per rispondere alle esigenze di tutti e per seguire il motto

never stop learning

Oggi, Pat ha deciso di investire ancora in formazione, proponendo un corso di inglese per tutta l’azienda durante la fase di lock down.
L’emergenza nazionale ha fatto sì che l’intera formazione venisse erogata da remoto senza tuttavia intaccare la qualità e il contenuto del corso.

La somministrazione del training è avvenuto attraverso più “classi”, individuate sulla base della preparazione individuale di ciascuno e ognuna guidata da un insegnante madrelingua.
Questa iniziativa ha permesso di conoscere più nel dettaglio i propri colleghi, ritrovarli in contesti più informali ma soprattutto ha permesso un contatto, seppur da remoto, tra individui in un momento complesso di isolamento forzato.

Tale progetto è stato molto apprezzato da tutta la struttura.

L’ottimizzazione del processo di Onboarding è un elemento chiave per le aziende, che vogliono fornire un accesso rapido e semplificato ai servizi di cui hanno bisogno i nuovi dipendenti. Il dipartimento HR, in collaborazione con l’IT adotta sempre più spesso soluzioni digitali e di Service Management per automatizzare i processi di Onboarding.
Durante il nostro webinar vedrai come le Risorse umane e l’IT possano agevolmente configurare flussi di lavoro digitali per la gestione degli eventi di Onboarding e Employee Management su un'unica piattaforma.

Si potranno velocemente raggiungere i seguenti obiettivi:

- AUTOMAZIONE: Automatizzare le procedure che guideranno efficacemente e agevolmente il ciclo di Onboarding, andando a coinvolgere tutti gli uffici interessati
- INTEGRAZIONE: Mettere in comunicazione le risorse e allineare i dipartimenti coinvolti nell’orchestrazione delle attività di Onboarding
- PERSONALIZZAZIONE: Attivare processi e diritti in base al profilo e al ruolo dell’assunto
- SEMPLIFICAZIONE: Predisporre e preparare in anticipo i servizi e gli asset che saranno assegnati alla nuova risorsa

L’HR necessita di un valido aiuto e trova un prezioso supporto nei processi automatizzati e già configurati del Service Management. La nostra soluzione HelpdeskAdvanced automatizza svariati processi HR, fra cui: onboarding, trasferimenti, permessi e richiesta ferie, asset da assegnare, procedure da condividere e molto altro.

Alcuni casi di successo arricchiranno l’evento di interessanti spunti e riflessioni

I Chatbot sono una tecnologia estremamente utile per automatizzare le conversazioni con i propri utenti e clienti: dotati di Intelligenza Artificiale e sfruttando il Machine Learning, comprendono le domande degli utenti e forniscono risposte personalizzate in base alla richiesta.

Come dei veri assistenti, simulano una conversazione reale ricoprendo diverse aree aziendali, dal Sales al Customer Service. In ambito E-commerce, ad esempio, possono fornire assistenza al cliente durante il suo intero percorso di acquisto; mentre per il Customer Care, possono assistere gli utenti 24/365, rispondendo a richieste, reclami e segnalazioni.
I chatbot sono quindi uno strumento automatizzato di interazione fra azienda e utente: il dialogo e l’interazione avvengono in linguaggio naturale. Questi tool possono accompagnare i clienti in un percorso di relazione solida con l’azienda.

Oggi vengono applicati anche nei sistemi di messaggistica istantanea comunemente utilizzati: Messenger, WhatApp, Teams, Telegram, Skype e Slack sono le principali app di messaggistica in cui abitano i Chatbot. Questo avviene per garantire un supporto al cliente mediante le App con cui è più confidente.

Il Virtual Assistant Engagent si integra con WhatsApp e Microsoft Teams

Engagent è il Virtual Assistant che, grazie al sistema di Intelligenza Artificiale (AI) e BOT, consente di interagire in tempo reale con i clienti e di fornire proattivamente il servizio, le informazioni e l’assistenza virtuale di cui necessitano.
Engagent è stato pensato per poter migliorare l'esperienza dei clienti e utenti interagendo attraverso i diversi touch point che decidono di utilizzare. L’omnicanalità di cui dispone comprende: Messenger, Telefono, Email, Telegram e anche Microsoft Teams e Whatsapp.
Queste ultime app, in particolare, permettono di poter raggiungere ed interagire con i propri utenti proprio su quelle piattaforme che già utilizzano nella vita quotidiana, sia in ambito lavorativo che non. Una nuova opportunità di relazione sia in ambito Marketing & Sales, che lato Customer Care per offrire un servizio clienti sempre più vicino alle esigenze.

Microsoft Teams e Engagent:

Utilizzata da più di 13 milioni di utenti business attivi al giorno è indubbiamente la piattaforma di collaboration più diffusa.

La soluzione chat Engagent, all’interno della sezione App di Microsoft Teams, offre la possibilità di fornire assistenza agli utenti inviando notifiche proattive. Sarà possibile sottoporli a delle survey sul livello di servizio di un prodotto o servizio erogato anche in automatico, oppure supportarli nel cambio password o altri problemi tecnici.

Migliora l’interazione e la qualità delle conversazioni!

WhatsApp e Engagent:

WhatsApp è l’App con la copertura più estesa, è presente ormai su tutti gli smartphone sempre a portata di mano.

Grazie all’integrazione con Engagent l’utente può sottoporre richieste che verranno comprese dal motore di Machine Learning, il quale fornirà le risposte più idonee in linguaggio naturale.

L’esperienza, totalmente in self-service e in real-time offre un servizio semplice e sempre disponibile per gli utenti.
Le interazioni offerte possono essere le più disparate, ad esempio si può fornire supporto durante la spedizione e la consegna di materiale e merci: mostrando l’ubicazione su una mappa in tempo reale, indicando il referente da poter contattare e anche inviando documenti da firmare direttamente via WhatsApp.
Questo è solamente uno scenario disponibile: si può istruire Engagent per rispondere alle necessità dei tuoi utenti non lasciandoli più soli, ma garantendo un supporto interattivo 24 h su 24.

 

 

Vuoi saperne di più guarda il nostro Webinar:

Utenti e clienti si aspettano di poter comunicare con le aziende attraverso le più conosciute e comuni applicazioni di instant messaging. Questo significa che le aziende devono velocemente attivare una strategia omnicanale, offrire soluzioni di interazione, conversazione e dialogo semplici e potenti, per incoraggiare gli utenti a interfacciarsi, dove e quando è più comodo per loro.

Durante questo webinar vedremo in azione il Virtual Assistant Engagent, mostrando l’integrazione fra questo tool e le più diffuse applicazioni di messagistica, sia per il B2B che per il B2C: Microsoft Teams e WhatsApp.

• Continua la conversazione: permetti ai tuoi utenti di contattarti nel modo che preferiscono (web, app mobile, email, telefono o chat). Il dialogo potrà continuare senza problemi attraverso qualsiasi canale.
• Fluidità omnicanale: grazie all’integrazione, si crea il miglior contesto per instaurare interazioni più semplici aumentando il grado di fruizione dei servizi in modalità self-service. Gli operatori possono dedicarsi alle richieste più complesse e gli utenti, ricevendo risposte immediate, sono più soddisfatti.
• Sfrutta le più diffuse App di messaggistica: non perdere l’occasione di utilizzare i canali preferiti dagli utenti. Offri loro la possibilità di interagire attraverso WhatsApp e Microsoft Teams. Engagent si integra inoltre con Messenger e Telegram.

 Offri ai tuoi utenti la possibilità di interagire attraverso Microsoft Teams e WhatsApp.

Vedremo come questa integrazione consenta di mantenere attiva la conversazione con i propri utenti, trasferendo contenuti di valore, utili al consolidamento della relazione azienda-cliente.

Rendere disponibili nuovi touch point e abilitare le comunicazioni sulle app comunemente utilizzate e già disponibili nella propria postazione di lavoro o nel proprio smartphone, significa potenziare l’intero business e offrire nuove opportunità di relazione sia in ambito Marketing & Sales, che lato Customer Care.

Il Service Catalog è uno degli elementi più innovativi nella concezione moderna del service management. Consente alle aziende di dare una forte spinta alla propria trasformazione digitale e di fornire un'ampia gamma di prodotti e servizi esponendoli in una vetrina virtuale semplice da usare.
L’utilizzo del Service Catalog aiuta a ridurre i costi e i tempi necessari alla gestione dei servizi e incrementa sensibilmente la qualità dell’esperienza dell’utente finale, rendendo trasparente il percorso di erogazione del servizio.

Oggi il Catalogo può essere ancora più performante: grazie a un motore intelligente vengono automatizzati una serie di processi (risorse, azioni e task), ottimizzando la gestione della richiesta e il livello di servizio .
L’intelligenza artificiale applicata al Service Catalog interpreta le informazioni, attiva l’indirizzamento del servizio e inizializza il flusso di task che porterà alla gestione efficace della richiesta.

- Risparmio di tempo nella governance del servizio
- Maggior controllo dei processi
- Migliore gestione delle risorse, delle persone, delle priorità
- Sensibile riduzione dei costi imputati all'erogazione del servizio

Durante il webinar mostreremo applicazioni reali del Service Catalog intelligente: come velocizza la ricerca e l’apertura delle segnalazioni e come può proattivamente informare gli utenti durante la navigazione del catalogo.

Se sei interessato, compila il form qui accanto. 

 

Come può un chatbot supportare adeguatamente il servizio clienti?
Ce lo racconterà Zucchetti che, dal 2017, ha scelto di attivare un virtual assistant da affiancare al team dell’assistenza post-vendita delle soluzioni HR Infinity.

Grazie all'adozione di un assistente virtuale intelligente, Zucchetti ha potuto godere di molti vantaggi tra cui:
• Il 30,3% dei contenuti si sono autoalimentati, migliorando quindi la precisione di risposta;
• Oggi il chatbot riesce a gestire in maniera autonoma e a rispondere al 60% delle domande poste dai clienti.

Il grande valore del progetto si riscontra nel poter offrire un servizio di post-vendita altamente performante e di semplice uso e accesso da parte dei clienti. Questo è possibile grazie a un motore semantico ottimizzato e a dei processi di intelligenza artificiale che il chatbot mette a disposizione. Per rispondere in maniera esaustiva alle richieste di assistenza, l’“HR Virtual Assistant” di Zucchetti è stato istruito su 10 aree tematiche differenti.

Bruna Piceni e Sara Parati, responsabili del progetto in Zucchetti, durante il webinar daranno voce alla loro esperienza raccontando, come grazie alla scelta di un assistente virtuale intelligente, hanno migliorato la soddisfazione degli utenti gestendo oltre 1.000 interazioni mensili.

Scopri le funzionalità e le dinamiche del progetto durante il nostro webinar.