Pat ha adottato un Sistema di Gestione Qualità (SGQ) conforme alla norma ISO 9001:2015 la cui adeguatezza, valutata attraverso l’analisi e il monitoraggio di come vengono svolte le attività e i processi organizzativi aziendali, è stata confermata determinandone il livello qualitativo e le possibili aree di miglioramento.

Garantire annualmente il rinnovo della certificazione della Qualità è uno degli obiettivi che il Management dell’azienda si prefigge di perseguire: assicurare sempre l’attuazione dei processi finalizzati a fornire prodotti e servizi che rispondano in modo costante ai requisiti fissati.

In particolare, attraverso il superamento dell’Audit, viene confermato che la società Pat racchiude i requisiti di un Sistema di Gestione Qualità, che mira ad accrescere la soddisfazione del cliente. Mette in atto tali principi mediante l’applicazione efficace del sistema, compresi i processi per il miglioramento del sistema stesso ed assicurando la conformità ai requisiti del cliente ed ai requisiti cogenti applicabili.

Mantenendo e migliorando i propri standard procedurali e qualitativi, Pat persegue un continuo miglioramento delle proprie prestazioni.

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HelpdeskAdvanced integra le funzioni di controllo remoto per permettere al personale di supporto IT di collegarsi alle postazioni degli utenti e ai computer non presidiati per fornire assistenza.

Grazie a questa integrazione, il team di supporto potrà interfacciarsi con qualsiasi terminale in rete, per fornire assistenza remota risolvendo tempestivamente i problemi segnalati.

L’esperienza di risoluzione dei problemi remota risulta migliorata ottimizzando la comunicazione tra utenti e il personale del service desk che, cliccando direttamente dal ticket aperto in HelpdeskAdvanced, attiva la procedura di collegamento remoto grazie all’integrazione con TeamViewer.

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È stato dimostrato che il controllo remoto aumenta l’efficienza dei service desk.

Rapidità

Ready To Use

Efficace

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Le soluzioni applicative HelpdeskAdvanced e InfiniteCRM, dalle versioni 11, rilasciate a settembre 2020, si integrano con Zapier.

Questa integrazione è un tassello importante nell’evoluzione delle soluzioni Pat, in quanto consente di farle connettere con le oltre 2000 app, che Zapier rende disponibili e di automatizzare le attività ripetitive, permettendo agli utenti di ottenere un risparmio di tempo e incrementando la loro produttività.

L’integrazione con le soluzioni Pat permette quindi di farle connettere con le app maggiormente utilizzate dai clienti stessi, evitando tutte le attività di import/export manuali.
Questa modalità di integrazione non richiede ulteriori sviluppi applicativi né competenze specialistiche, velocizzando la gestione dei flussi di lavoro.

Ecco alcuni esempi dei flussi di lavoro o workflow (ZAP) che possono essere automatizzati:

• Creare un ticket in HelpdeskAdvanced quando viene aggiunto un post su un canale Social;

• Creare un Task in HelpdeskAdvanced da appuntamento Outlook;

• Creare un Account in InfiniteCRM quando viene registrato o creato un nuovo contatto su un servizio come MailChimp o MailUp;

• Creare un nuovo task in Asana per ogni nuova attività in InfiniteCRM;

• Creare una email list nel CRM aggiungendo dati di contatto raccolti in differenti apps;

• Aggiungere nuovi sottoscrittori al servizio di newsletter di MailChimp, Active Campaign ed altri email marketing tools, partendo dai contatti del CRM.

Integrazione HelpdeskAdvanced:

Dalla release 11 di HelpdeskAdvanced è disponibile l’integrazione con Zapier, prevedendo le due modalità di interazione: mediante Triggers e Actions.
I Triggers lanciano uno ZAP quando avviene un determinato evento in HelpdeskAdvanced, come ad esempio la creazione di una card in Trello a seguito dell’apertura di un ticket in HDA.
Le Actions permettono di effettuare operazioni in HelpdeskAdvanced quando avviene un particolare evento in un'altra applicazione, ad esempio quando è presente un nuovo sottoscrittore in MailChimp viene creato un account in HelpdeskAdvanced, oppure quando viene aggiunto un appuntamento in Outlook viene generato un nuovo Task.

APPROFONDISCI L'INTEGRAZIONE

Integrazione InfiniteCRM:

Dalla release 11 di InfiniteCRM è disponibile l’integrazione con Zapier, prevedendo le due modalità: Triggers e Actions.
I Triggers lanciano uno ZAP quando avviene un determinato evento in InfiniteCRM, come ad esempio la creazione o l’aggiornamento di un Contatto in ActiveCampaign a seguito della creazione dello stesso in ICRM.
Attraverso le Actions, invece, è possibile effettuare operazioni in InfiniteCRM quando avviene un particolare evento in un'altra applicazione, ad esempio si possono sincronizzare i dati di contatto in tempo reale.

APPROFONDISCI L'INTEGRAZIONE

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Pat, ritiene che la continua formazione ai propri dipendenti sia un elemento chiave per il successo. Attività cardine per la crescita personale e professionale dei dipendenti, che possono così sviluppare e acquisire nuove competenze.
I format di erogazione del training sono stati molteplici (dalle aule, alle piattaforme e-learning…) per rispondere alle esigenze di tutti e per seguire il motto

never stop learning

Oggi, Pat ha deciso di investire ancora in formazione, proponendo un corso di inglese per tutta l’azienda durante la fase di lock down.
L’emergenza nazionale ha fatto sì che l’intera formazione venisse erogata da remoto senza tuttavia intaccare la qualità e il contenuto del corso.

La somministrazione del training è avvenuto attraverso più “classi”, individuate sulla base della preparazione individuale di ciascuno e ognuna guidata da un insegnante madrelingua.
Questa iniziativa ha permesso di conoscere più nel dettaglio i propri colleghi, ritrovarli in contesti più informali ma soprattutto ha permesso un contatto, seppur da remoto, tra individui in un momento complesso di isolamento forzato.

Tale progetto è stato molto apprezzato da tutta la struttura.

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Nell’ultimo decennio, e soprattutto grazie alle continue e recenti evoluzioni dell’intelligenza artificiale, la tecnologia della conversazione tramite linguaggio naturale con computer ha fatto passi da gigante.
Pat, da anni player di rilievo nel mercato dei virtual assistants e dell’artificial intelligence, ha scelto di promuove questo webinar in collaborazione con l’hub di innovazione tecnologica e digitale InfiniteArea.

Il webinar si terrà venerdì 8 maggio alle ore 17, clicca qui per iscriverti e partecipare

Il webinar, argomentato da una voce autorevole come quella di Roberto Pieraccini, autore di “The Voice in The Machine” (The MIT Press), premio “Primi Dieci USA” Italy-America Chamber of Commerce, New York, laurea ad honorem Heriot-Watt University, punta a evidenziare come l’esteso utilizzo degli assistenti virtuali sia una grande opportunità per migliorare e semplificare l’interazione digitale.

Durante l’evento Online, verranno affrontate le tematiche del riconoscimento vocale, la comprensione e la generazione del linguaggio naturale, la sintesi vocale e la gestione dei dialoghi, che oggi hanno raggiunto livelli di prestazione straordinari.

ISCRIVITI GRATUITAMENTE AL WEBINAR

Parlare con i computer: l’era degli assistenti virtuali

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La soluzione di digital interaction di Pat si integra con le più diffuse applicazioni di messagistica, sia per il B2B che per il B2C, Microsoft Teams e WhatsApp, con l’obiettivo di mantenere attiva la conversazione con i propri utenti e clienti, offrendo un servizio di valore utile al consolidamento della relazione azienda-cliente.

Per approfondire le funzionalità di Omnicanalità di Engagent, leggi qui.

Più di 2,5 miliardi di persone, infatti, utilizzano oggi almeno un’app mobile per comunicare e il 90% delle interazioni tra utenti avviene su dispositivi mobile e attraverso sistemi di comunicazione testuali (quali chat, Messenger, Whatsapp, etc.). Per questo Pat ha ritenuto strategico sviluppare, oltre alle già attive integrazioni con Messenger, Telegram e Slack, dei connettori con Microsoft Teams e WhatsApp, che garantiscano una fluidità omnicanale sui più diffusi sistemi.
Queste integrazioni creano il miglior contesto per instaurare delle interazioni più semplici aumentando il grado di fruizione dei servizi in modalità self-service o permettendo agli utenti di ricevere delle risposte immediate, rendendoli più soddisfatti nel loro Customer Journey.

Le aziende hanno capito che per interagire con gli utenti occorre essere presenti sui canali preferiti e più utilizzati, sfruttando questi strumenti per stabilire un contatto il più possibile naturale e spontaneo. Il potenziale quindi di Engagent come strumento di marketing, assistente vendite o Customer Care, è enorme, in quanto crea e gestisce contatti one-to-one.

Engagent è una soluzione che si presenta con un’interfaccia conversazionale via chat, ma è molto di più: è uno strumento di interazione e dialogo omnicanale, che dal 2013 ha superato il quarto di miliardo di contenuti erogati in Cloud.

Guarda il video che spiega i vantaggi di queste integrazioni:

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La conformità, valutata attraverso l’analisi e il monitoraggio di come vengono svolte le attività e i processi organizzativi aziendali, è stata confermata determinando il livello qualitativo e le possibili aree di miglioramento.

Garantire annualmente il rinnovo della certificazione della Qualità è uno degli obiettivi che il Management dell’azienda si prefigge di perseguire: assicurare sempre l’attuazione dei processi finalizzati a fornire prodotti e servizi che rispondano in modo costante ai requisiti fissati.

In particolare, attraverso il superamento dell’Audit, viene determinato che la società Pat racchiude i requisiti di un sistema di gestione per la qualità, che mira ad accrescere la soddisfazione del cliente. Mette in atto tali principi mediante l’applicazione efficace del sistema, compresi i processi per il miglioramento del sistema stesso ed assicurando la conformità ai requisiti del cliente ed ai requisiti cogenti applicabili.

Mantenendo e migliorando i propri standard procedurali e qualitativi, Pat persegue un continuo miglioramento delle proprie prestazioni.

E’ possibile visionare la certificazione di Pat:

Certificato ISO 9001-2015

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Ritorno al futuro, i professionisti nell’era digitale

Il Congresso nazionale dei liberi professionisti è un affermato evento che fotografa un settore economico, strategico per il nostro Paese, in costante evoluzione. Durante la giornata verranno messi in evidenza i consolidati trend di crescita del settore della libera professione nel nostro Paese, con la presentazione del “Rapporto 2019 sulle libere professioni in Italia”.

La Conferenza di quest’anno svilupperà il tema: “Dalla digital strategy dei professionisti a politiche ad hoc per lo sviluppo del Paese. Grande attesa per il lancio di BeProf”, ovvero verrà affrontata la tematica della crescente digitalizzazione, che sta coinvolgendo fortemente anche il settore dei professionisti.

Il programma del Convegno  si articola in svariati interventi istituzionali, dove interverranno il Ministro per gli Affari Regionali, il Ministro Rapporti con il Parlamento, il Vice Ministro Mef, il Sottosegretario Mef e il Sottosegretario Ministero del Lavoro.

Nel pomeriggio si terrà l’attesa sessione intitolata “Il futuro comincia oggi: BeProf un ecosistema di servizi innovativi per la professione”, durante la quale verrà presentata l’innovativa piattaforma di servizi dedicata ai professionisti, progetto sviluppato tecnicamente da Pat.
Interverranno per presentare e illustrare le funzionalità della piattaforma: Luca De Gregorio, responsabile del progetto BeProf e Patrizio Bof, presidente di Pat, società del Gruppo Zucchetti.

BeProf è una “app” progettata e realizzata per rispondere in un clic alle esigenze dei professionisti nell’ambito del lavoro e della previdenza, della salute e del welfare, della formazione e dell’informazione, passando attraverso gli strumenti più innovativi per la gestione e l’organizzazione di uno studio professionale 4.0.

Grazie a BeProf verrà fatto un piccolo passo verso il futuro!

Tutte le informazioni sul Congresso 2019 di Confprofessioni sono disponibili qui.

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Le motivazioni che hanno spinto la ricerca e la scelta di una soluzione chatbot si possono riassumere nel voler fornire ai clienti un valido supporto post-vendita in grado di rispondere alle svariate domande tecniche che i clienti pongono giornalmente, riducendo l’inbound complessivo generato dai canali di assistenza tradizionali.

La soluzione adottata: un assistente virtuale a supporto del servizio clienti

Il chatbot di Pat, Engagent, è il nuovo canale di supporto attivo H24 per 365 giorni all’anno, che sa fornire risposte in tempo reale ai clienti delle soluzioni INFINITY HR di Zucchetti.

Engagent è un assistente intelligente, che dispone della capacità di autoalimentarsi grazie alle domande inserite dai clienti ed ha una gestione flessibile per argomenti. Infatti, dopo circa un paio di anni dall’introduzione della piattaforma, la base dati è cresciuta anche grazie alla capacità di apprendimento del tool di Pat: circa il 30% dei contenuti si sono creati sulla base delle domane dei clienti, migliorando quindi la precisione di risposta.

Oggi il chatbot riesce a rispondere in maniera autonoma al 80% delle domande poste dai clienti Zucchetti e gestisce circa 1000 interazioni mensili.

Il grande valore del progetto, denominato “HR Virtual Assistant”, si riscontra nel fatto di poter offrire un servizio post-vendita altamente performante, di semplice uso ed accesso da parte dei clienti. Il chatbot, quando fornisce una risposta, può suggerire di visualizzare anche i video tutorial o la risorsa specifica nell’area documentale.

Inoltre si dimostra un valido supporto nei momenti di picco di richieste, come al rilascio di una major release o in occasione di modifiche legislative.

La responsabile dei servizi di post sales HR Zucchetti, Bruna Piceni, dichiara:

Realizzando il progetto “HR Virtual Assistant”, basato sul chatbot Engagent, eravamo certi di poter fornire ai nostri Clienti una user experience innovativa e all’altezza delle loro aspettative.

Se vuoi approfondire il progetto Zucchetti, leggi il nostro caso di successo.

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Arval, società di proprietà di BNP Paribas e leader nel mercato italiano nel settore del noleggio a lungo termine, è presente in Italia dal 1995 e gestisce oltre 200.000 veicoli a livello nazionale e più di 40.000 clienti.

La mission di Arval Italia è quella fornire ai propri clienti delle soluzioni di noleggio a Lungo Termine, attraverso consulenza e servizi dedicati, innovativi, dinamici e che rispondano anche alle loro aspettative digitali.
Per raggiungere tale obiettivo e fornire dei servizi online sempre più Customer Centric, Arval Italia ha scelto di introdurre Engagent, il chatbot di Pat, che supporta l’azienda in questa nuova strategia digital e di ottimizzazione della Customer Experience.

Quale supporto può fornire un Chatbot per i servizi di noleggio auto?

Un chatbot per servizi di noleggio auto, come Engagent, gestisce in modo istantaneo e completamente automatico le interazioni con i clienti, trattando una varietà di argomenti come: preventivo personalizzato, assistenza ai clienti, prenotare un servizio in officina.

Engagent, applicato sul sito web istituzionale dell’azienda, potenzia le dinamicità relazionali con i clienti on line, canalizza le esigenze dei clienti, semplifica la loro navigazione e la ricerca di informazioni.

Marco Cerrato, Web Marketing e Acquisition Manager: dichiara

Volevamo una soluzione completa, scalabile e che rispondesse alle esigenze del nostro Business. Che potenziasse l’ingaggio degli utenti sul web, migliorandone la relazione e qualificandoli maggiormente.

Engagent, il Chatbot di Pat, è diventato il primo touch point per gli utenti web e il principale veicolo di relazione e conoscenza con l’azienda. Questo strumento di dialogo cattura l’attenzione dei lead, che altrimenti andrebbero persi, qualifica i clienti, i loro bisogni e le necessità future. È a tutti gli effetti, un assistente virtuale dedicato a migliorare la Customer Experience per i clienti di Arval Italia.

Leggi il caso di successo di Arval Italia e scopri i vantaggi registrati con l’adozione di questa tecnologia.

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