Come si stanno strutturando le Direzioni IT nel settore Industry?

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“IT SERVICE MANAGEMENT: DRIVER D’INNOVAZIONE NEL SETTORE INDUSTRY”

STANDARDIZZARE, AUTOMATIZZARE E MISURARE

 

"Le Direzioni IT nel settore Industry stanno da tempo strutturandosi e trasformandosi in virtù di obiettivi che vanno dall’allineamento al business e la riduzione dei costi ad azioni di miglioramento della produttività, della soddisfazione degli utenti, della qualità dei servizi IT. Anche il team IT risentono positivamente dell’introduzione di strumenti di ITSM e in particolare del portale web, che, grazie ai flussi automatizzati di presa in carico verso specifici gruppi di servizio, permette di sgravare gli operatori dalle attività ripetitive, dalle continue telefonate e dalla ricezione di un'elevata mole di email."

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