Conosci la differenza tra Service Desk e Help Desk?

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“Service Desk VS Help Desk”

Conosci la differenza tra Service Desk e Help Desk?

 

"Help Desk e Service Desk sono due termini utilizzati spesso come sinonimi, considerati da molti come due concetti intercambiabili.
Con l’evolversi delle complessità aziendali, la nascita di nuovi scenari digitali e l’emergere di dinamiche lavorative differenti è però utile fare chiarezza e distinzione tra i due ambiti. In questo Ebook descriveremo puntualmente le differenze e i vantaggi delle due soluzioni.
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  • Allinea i processi e i servizi IT con gli obiettivi di business;
  • Scopri i processi definiti dalle linee guida ITIL;
  • Identifica il valore strategico nell'erogazione dei servizi aziendali.

La scelta di orientarsi su un Help Desk o un Service Desk è molto legata agli obiettivi che ci si pone, alle esigenze organizzative e alla tipologia di azienda. Scopri come il Service Desk sia un accentratore di pianificazioni, azioni di ottimizzazione e di reporting avanzato, allineando costantemente il management.