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L’engagement del digital customer

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Cos’è il Customer Engagement?

 

"La prima interazione che i consumatori hanno con i brand è sempre più spesso digitale. Avviene dallo schermo di un computer a lavoro, da quello di un tablet in metro, da uno smartphone davanti alla televisione. Ed è un’interazione critica: l’esperienza online deve essere coerente, coinvolgente ed emozionante, ottimizzata e rapida!
Ricercando un’accezione letteraria del termine Engagement, si scopre che questa parola significa letteralmente «fidanzamento» e «promessa di matrimonio».
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