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HelpdeskAdvanced Controllo Remoto: dal ticket al pc dell’utente con un click

È stato dimostrato che il controllo remoto aumenta l’efficienza dei service desk.

 

HelpdeskAdvanced integra le funzioni di controllo remoto per permettere al personale di supporto IT di collegarsi alle postazioni degli utenti e ai computer non presidiati per fornire assistenza da remoto.
Grazie a questa integrazione, il team di supporto potrà interfacciarsi con qualsiasi terminale in rete, per fornire assistenza remota risolvendo tempestivamente i problemi segnalati.

L’esperienza di risoluzione dei problemi remota risulta migliorata ottimizzando la comunicazione tra utenti e il personale del service desk che, cliccando direttamente dal ticket aperto in HelpdeskAdvanced, attiva la procedura di collegamento remoto grazie all’integrazione con TeamViewer.