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Misurare i KPI del Service Desk – free ebook

Misurare i KPI del Service Desk per verificare che non ci siano problematiche irrisolte, ritardi o disallineamenti con gli obiettivi aziendali a cui l’IT risponde.

Scopri l’ebook gratuito:

“Misurare le performance del Service Desk. Indicatori, Metriche e KPI”

Le performance del Service Desk non possono più essere misurate solo attraverso metriche tradizionali, focalizzate sugli aspetti tecnologici ed operativi, come ad esempio la corrispondenza degli SLA. Il corretto modello d’applicazione del Service Desk di oggi è evoluto e si estende all’intero business. Pertanto il suo valore è misurabile attraverso la qualità del servizio, la User Experience, oltre che la redditività e la produttività dell’area IT.

Se vuoi scoprire quali sono le principali metriche e gli indicatori più utili che possono essere adottati per misurare le performance del Service Desk, scarica l’ebook gratuito, clicca qui.