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PAT E’ PARTNER DELL’OSPEDALE SAN RAFFAELE: SERVICE DESK RIORGANIZZATO E AUTOMATIZZATO CON HELPDESKADVANCED

Un’esperienza di successo quella dell’Ospedale San Raffaele (OSR), struttura clinica-scientifica-universitaria di rilievo internazionale con sede a Milano, che ha scelto la nostra soluzione HelpdeskAdvanced per reingegnerizzare l’operatività del Service Management, elevandone la centralità e il valore strategico all’interno dei processi aziendali.

La riorganizzazione del Service Desk informatico dell’Ospedale San Raffaele è stata necessaria per renderlo un punto di contatto unico, semplice e completo, tra l’utenza di OSR e la Direzione Sistemi Informativi, che attualmente supporta oltre 6100 addetti e 4800 postazioni, distribuite tra personale clinico, amministrativo e di ricerca.
Garantire ai propri utenti una tracciabilità delle richieste concreta e efficace e tempi certi di evasione erano le necessità principali dell’OSR, che quindi ha scelto la soluzione HelpdeskAdvanced per rispondere velocemente e efficacemente a queste esigenze. La piattaforma di Pat, non solo è stata implementata in tempi molto brevi, ma ha fatto misurare anche velocemente degli ottimi risultati, sia in termini di User Experience, sia dal punto di vista di riduzione del tempo necessario alla risoluzione stessa dei ticket.
HelpdeskAdvanced è stata apprezzata anche per alcune caratteristiche che la distinguono da altre presenti nel mercato: l’applicativo è 100% italiano ma dispone delle medesime funzionalità e processi delle soluzioni internazionali, è totalmente scalabile per rispondere alle evoluzioni dei servizi e alle sfide quotidiane e future, con la possibilità di personalizzare e configurare la struttura per rispondere a specifiche esigenze.

Implementata in soli 3 mesi, HelpdeskAdvanced ha già favorito una riduzione del 30% delle richieste telefoniche di Help Desk di 1° livello. Attraverso questa piattaforma abbiamo potuto strutturare un dettagliato Catalogo Servizi, con cui ogni utente può facilmente navigare e individuare la tipologia della richiesta da effettuare. Ad oggi riceviamo circa il 60% delle richieste già categorizzate e processate correttamente” dichiara Giuseppe Miracoli Responsabile Service Desk OSR.

 

L’intera notizia è disponibile qui, mentre il Caso di Successo è consultabile qui