Pat tra i vendors di riferimento di GARTNER per i “virtual customer assistants”
Pat è stata citata nel recente report di Gartner “Market Guide for Virtual Customer Assistants”, pubblicato il 07 Dicembre 2017, come uno tra i 28 vendors di riferimento a livello mondiale per il settore Virtual Customer Assistants (VCA).
Secondo Gartner “i vendors delle tecnologie VCA stanno ampliando la loro visione verso un utilizzo di questi tool in ambito Customer Engagement e conseguentemente stanno trasferendo tali competenze allo sviluppo tecnico. Molti fornitori stanno evolvendo la propria soluzione di Virtual Customer Assistant istruendola non solo a rispondere alle domande degli utenti, basandosi su librerie di contenuti strutturati e pre-configurati, ma soprattutto ad essere una tecnologia che analizza le caratteristiche e gli interessi dell’individuo, utilizzando la tecnica del machine learning, e che fornisce come risposta dei contenuti contestuali e personalizzati, innescando delle azioni per conto del cliente e in base ai suoi comportamenti online“.
Secondo Gartner “Un’assistente clienti virtuale (VCA) è un’applicazione aziendale che simula una conversazione per fornire informazioni e, se avanzata, interviene per conto del cliente per eseguire transazioni. Una soluzione VCA di successo, quindi, non offre solo informazioni: arricchisce l’esperienza del cliente (CX), lo assiste durante ogni fase dell’interazione online, dall’Engagement fino a aiutarlo a elaborare delle transazioni per conto suo“.
Pat, con la propria soluzione Engagent, è stata inserita tra i 28 “Representative Vendors” a livello mondiale del mercato del Virtual Customer Assistans (VCA).
“Siamo molto orgogliosi di essere stati riconosciuti per il secondo anno consecutivo da Gartner come un vendor di riferimento nel mercato Virtual Customer Assistants” dichiara Patrizio Bof CEO del Gruppo Pat, azienda del Gruppo Zucchetti.