Scopri la soluzione automatizzata per la Governance dei servizi aziendali per le Medie e Grandi Aziende

Help desk

HelpdeskAdvanced è la soluzione software di Service Management, aderente al framework ITIL, che governa i servizi in tutte le aree organizzative aziendali. Grazie alle sue funzionalità avanzate di ticketing e alla sua semplicità di utilizzo, permette di erogare efficacemente i servizi, mantenendo elevati standard qualitativi. Basandosi sulla logica dell’automazione dei processi, riduce i costi e le complessità del Service Desk.
Con HelpdeskAdvanced garantisci la migliore User Experience attraverso canali e interfacce che agevolano l’operatività e grazie all’App che rende disponibili in mobilità le funzionalità del Service Management.

PAT, con la sua soluzione HelpdeskAdvanced, è stata citata tra le dieci società Vendors europee e prima società italiana nel Report di Gartner "Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools".

HelpdeskAdvanced è in grado di gestire qualsiasi tipo di asset e processo, non solo quelli IT. La sua flessibilità ci permette elevati livelli di personalizzazione sulla base delle nostre specifiche esigenze.
AIR DOLOMITI ICT DIRECTOR

HelpdeskAdvanced è il software di helpdesk ideale per potenziare i tuoi servizi!

AUTOMAZIONE DEI PROCESSI

Automatizza i processi di governance dei servizi IT e di business ottimizzando le performance dell’organizzazione.

INCIDENT MANAGEMENT

Gestisce, monitora e risolve Incident e malfunzionamenti nel più breve tempo possibile e nel rispetto degli SLA.

CHANGE MANAGEMENT

Risponde repentinamente alle richieste di Change del Business e dell’IT, allineando i servizi alle nuove esigenze aziendali.

RISPONDE AL TUO BUSINESS

Si integra via web-services con soluzioni di terze parti, garantisce agli utenti e agli operatori la gestione in multilingua ed è personalizzabile.

CROSS-CANALE E SELF-SERVICE

Offre agli utenti un immediato accesso ai servizi in cross–canalità e in self-service migliorando la User Experience.

ASSET MANAGEMENT

Ottimizza la gestione del ciclo di vita degli Asset hardware e software e monitora il portafoglio di risorse disponibili.

MONITORA LE PERFORMANCE

Monitora gli andamenti dell’help desk mediante dashboard che analizzano i principali Key Performance Indicator (KPI).

MOBILE

L’App Mobile per IOS e Android gestisce e monitora i ticket e le performance dei servizi.