Pat, ritiene che la continua formazione ai propri dipendenti sia un elemento chiave per il successo. Attività cardine per la crescita personale e professionale dei dipendenti, che possono così sviluppare e acquisire nuove competenze.
I format di erogazione del training sono stati molteplici (dalle aule, alle piattaforme e-learning…) per rispondere alle esigenze di tutti e per seguire il motto

never stop learning

Oggi, Pat ha deciso di investire ancora in formazione, proponendo un corso di inglese per tutta l’azienda durante la fase di lock down.
L’emergenza nazionale ha fatto sì che l’intera formazione venisse erogata da remoto senza tuttavia intaccare la qualità e il contenuto del corso.

La somministrazione del training è avvenuto attraverso più “classi”, individuate sulla base della preparazione individuale di ciascuno e ognuna guidata da un insegnante madrelingua.
Questa iniziativa ha permesso di conoscere più nel dettaglio i propri colleghi, ritrovarli in contesti più informali ma soprattutto ha permesso un contatto, seppur da remoto, tra individui in un momento complesso di isolamento forzato.

Tale progetto è stato molto apprezzato da tutta la struttura.

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Nell’ultimo decennio, e soprattutto grazie alle continue e recenti evoluzioni dell’intelligenza artificiale, la tecnologia della conversazione tramite linguaggio naturale con computer ha fatto passi da gigante.
Pat, da anni player di rilievo nel mercato dei virtual assistants e dell’artificial intelligence, ha scelto di promuove questo webinar in collaborazione con l’hub di innovazione tecnologica e digitale InfiniteArea.

Il webinar si terrà venerdì 8 maggio alle ore 17, clicca qui per iscriverti e partecipare

Il webinar, argomentato da una voce autorevole come quella di Roberto Pieraccini, autore di “The Voice in The Machine” (The MIT Press), premio “Primi Dieci USA” Italy-America Chamber of Commerce, New York, laurea ad honorem Heriot-Watt University, punta a evidenziare come l’esteso utilizzo degli assistenti virtuali sia una grande opportunità per migliorare e semplificare l’interazione digitale.

Durante l’evento Online, verranno affrontate le tematiche del riconoscimento vocale, la comprensione e la generazione del linguaggio naturale, la sintesi vocale e la gestione dei dialoghi, che oggi hanno raggiunto livelli di prestazione straordinari.

ISCRIVITI GRATUITAMENTE AL WEBINAR

Parlare con i computer: l’era degli assistenti virtuali

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Ritorno al futuro, i professionisti nell’era digitale

Il Congresso nazionale dei liberi professionisti è un affermato evento che fotografa un settore economico, strategico per il nostro Paese, in costante evoluzione. Durante la giornata verranno messi in evidenza i consolidati trend di crescita del settore della libera professione nel nostro Paese, con la presentazione del “Rapporto 2019 sulle libere professioni in Italia”.

La Conferenza di quest’anno svilupperà il tema: “Dalla digital strategy dei professionisti a politiche ad hoc per lo sviluppo del Paese. Grande attesa per il lancio di BeProf”, ovvero verrà affrontata la tematica della crescente digitalizzazione, che sta coinvolgendo fortemente anche il settore dei professionisti.

Il programma del Convegno  si articola in svariati interventi istituzionali, dove interverranno il Ministro per gli Affari Regionali, il Ministro Rapporti con il Parlamento, il Vice Ministro Mef, il Sottosegretario Mef e il Sottosegretario Ministero del Lavoro.

Nel pomeriggio si terrà l’attesa sessione intitolata “Il futuro comincia oggi: BeProf un ecosistema di servizi innovativi per la professione”, durante la quale verrà presentata l’innovativa piattaforma di servizi dedicata ai professionisti, progetto sviluppato tecnicamente da Pat.
Interverranno per presentare e illustrare le funzionalità della piattaforma: Luca De Gregorio, responsabile del progetto BeProf e Patrizio Bof, presidente di Pat, società del Gruppo Zucchetti.

BeProf è una “app” progettata e realizzata per rispondere in un clic alle esigenze dei professionisti nell’ambito del lavoro e della previdenza, della salute e del welfare, della formazione e dell’informazione, passando attraverso gli strumenti più innovativi per la gestione e l’organizzazione di uno studio professionale 4.0.

Grazie a BeProf verrà fatto un piccolo passo verso il futuro!

Tutte le informazioni sul Congresso 2019 di Confprofessioni sono disponibili qui.

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Il 5 aprile presso l’Headquarter di Pat, all’interno del Terminal T2 di InfiniteArea a Montebelluna (TV), oltre 200 imprenditori, responsabili della trasformazione digitale e manager di grandi organizzazioni, si sono confrontati per condividere esperienze e idee innovative.

L’evento ha riscosso grande entusiasmo soprattutto per l’innovativa formula di presentazione degli argomenti e dei contenuti espressi: più che un evento è stato un’occasione per confrontarsi, contaminarsi e aprirsi verso nuovi scenari, con direzione il futuro. Il tutto sapientemente mixato dalle voci e dai racconti visionari di 13 speaker che hanno condotto il pubblico in un viaggio di visione, di esperienze, di nuovi traguardi da raggiungere.

Sono intervenuti in qualità di relatori della sessione del mattino: Maurizio Melis, voce nota al grande pubblico di Radio 24, Anilkumar Dave (Head of innovation and transfer of technology dell’Agenzia Spaziale Italiana), Cosimo Comella (Direttore del Garante per la Protezione dei dati), Matilde Grecchi (Head of Data Science Zucchetti) e Adriano La Vopa (direttore di InfiniteArea).
La sessione del pomeriggio si è svolta sotto forma di Talk e quindi, uno affianco all’altro, si sono presentati attraverso le loro esperienze i seguenti manager: Luca Lanzoni, Giuliano Pozza, Pier Luigi Vanti, Massimiliano Cappa, Mario Ontini, Gianluca Fontana e Fabio Falzoni.

Patrizio Bof, CEO di Pat, dichiara:

Per la prima volta un evento di questo spessore è stato organizzato nella nostra sede principale e non posso che ritenermi entusiasta del risultato ottenuto. Non solo per la numerosa partecipazione di aziende interessate a questi argomenti innovativi, ma soprattutto per i preziosi feedback che abbiamo raccolto.

Le parole chiave che gli ospiti all’evento mi hanno riportato con entusiasmo sono: ISPIRAZIONE, STIMOLAZIONE, CONTAMINAZIONE, VISIONE Sono tutti termini che mi fanno comprendere che con questo evento abbiamo centrato l’obiettivo: poter proporre dei contenuti visionari, stimolanti, attraverso un percorso di racconti e di esperienze!

Alcuni momenti dell’evento alla seguente Gallery:

Ci vediamo all’edizione 2020!

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Alle ore 10.45 inizia la sessione mattutina dedicata agli Inspirational Speeches. Apre Maurizio Melis, voce nota al grande pubblico di Radio 24 con un intervento su valore e visione. Seguirà Dario Buzzini, designer dell’interazione che collabora con 3 università europee per raccontarci delle sfide di interaction design e Anilkumar Dave, head of innovation and transfer of technology dell’Agenzia Spaziale Italiana per aprirci lo scenario sui dati in orbita. Come utilizzare i dati sarà il tema affrontato da Cosimo Comella, direttore del Garante per la Protezione dei dati, mentre di come generare business dai dati ce ne parlerà Matilde Grecchi, Head of Data Science Zucchetti. Per chiudere l’intervento di Adriano La Vopa, direttore di Infinite Area, su come massimizzare condivisione e adozione all’interno delle organizzazioni.

Al pomeriggio, invece, ci saranno le esperienze, le conoscenze e le contaminazioni raccontate e messe a disposizione dai manager delle più illustri Big Enterprise del panorama italiano, riconosciute in tutto il mondo come leader nel proprio settore. Un dibattito non solo costruttivo, ma addirittura visionario, che avrà un conduttore d’eccezione: Maurizio Melis, voce di Radio 24.

“Credo nella contaminazione delle esperienze, che creano valore e accrescono nuove visioni per le imprese che progettano il proprio futuro.”
Patrizio Bof – Presidente Pat – Gruppo Zucchetti

Per maggiori informazioni, agenda della giornata e form di iscrizioni sono disponibili qui: https://www.inspiration-pat.eu

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Sapete veramente come conversare e scrivere efficacemente per rispondere e curare il cliente on line?

Mai quanto oggi il dialogo e l’interazione con i propri clienti sono dei tasselli fondamentali nella relazione di fiducia e nel coinvolgimento diretto. Il cliente, si sa, va ascoltato e curato in ogni fase del suo rapporto con l’azienda e attraverso qualsiasi canale di contatto venga scelto per l’interazione.

Nell’era digitale in cui ci troviamo, il 44% dei clienti (secondo i dati di Forrester) considera la capacità di conversare in tempo reale con un operatore la funzionalità più importante di un brand, un negozio o una vetrina virtuale.
A tutti, infatti, è capitato di rimanere col ricevitore in mano in attesa di un operatore, dovendo ascoltare più volte un messaggio registrato che ci invita ad avere pazienza. Il Digital Customer oggi non ha più questo tempo da dedicare ad un’estenuante attesa telefonica! E proprio questo fattore sembra essere il motivo per cui il 42% degli utenti sceglie di utilizzare le chat, anziché il telefono, per interagire e conversare con le aziende. Oltretutto, dal recente report State of Conversational Marketing emerge che il 41% delle persone che utilizzano chat online con le aziende sono figure dirigenziali e manager.

Live chat e chat bot sono quindi ormai uno strumento quotidiano e abituale per uno scambio di informazioni veloce, in tempo reale e senza interruzioni. Gli utenti digitali sono pronti ad abbandonare completamente il brand e rivolgersi al concorrente, se la risposta alla richiesta non viene fornita immediatamente.

Uno scenario strategico per le aziende che, negli ultimi anni si sono adeguate a queste nuove abitudini digitali, implementando una chat per i loro servizi.
Ci si scorda, però, che questo canale di contatto, sia esso live o mediante bot, è il primissimo strumento di interazione con i clienti e che la comunicazione scritta che passa attraverso questo strumento, deve essere efficace e non deve invece generare dubbi e incomprensioni.
Si arriva quindi alla questione: “Come scrivere cosa?” Come interagire e cosa si deve scrivere per rispondere e curare il cliente nella maniera più corretta e adeguata?

Annamaria Anelli, business writer e consulente aziendale, aiuta proprio le aziende a prendersi cura dei propri clienti attraverso la scrittura. Secondo l’esperta, infatti, scrivere o rispondere ai clienti in chat e chatbot significa dialogare con loro, ma se il dialogo non è chiaro o non viene compreso, risulta un fallimento.
Ecco quindi che chat e chat bot devono essere istruiti per una conversazione efficace e che crei valore, sia per il cliente, che per l’azienda. La relazione di fiducia instaurata attraverso un dialogo in chat efficace, porta ad una Customer Experience vincente, che genererà nuovo valore per l’azienda.

Di tutto questo ne parleremo nel nostro webinar il 29 novembre, intitolato “Caro chat bot, ma come parli?”. Interverrà come relatrice proprio Annamaria Anelli, che spiegherà come si fa a essere empatici, chiari e sintetici allo stesso tempo mentre il cliente ti scrive in diretta. Inoltre darà delle indicazioni su come un bot possa essere esaustivo e empatico allo stesso tempo.
Per partecipare al webinar è obbligatorio iscriversi qui

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Il Congresso nazionale dei liberi professionisti è un consolidato evento che fotografa un settore economico, strategico per il nostro Paese, in costante evoluzione. Durante la giornata verranno messi in evidenza i consolidati trend di crescita del settore della libera professione in Italia e illustrate le necessità di sostegno per assecondarne il processo di sviluppo, rispetto alle evoluzioni economiche del Paese.
Il programma del Convegno si articola in svariati interventi istituzionali e di approfondimento, con la presenza di illustri ospiti, quali la presidente del Senato, Maria Elisabetta Casellati, il presidente del Cnel, Tiziano Treu, il vicepremier Luigi Di Maio, Giulia Bongiorno, ministro per Pubblica Amministrazione; Erika Stefani, ministro per gli Affari Regionali e le Autonomie; Massimo Bitonci, sottosegretario al Ministero Economia e Finanze e Virginia Raggi, sindaca di Roma (in attesa di conferma). Chiuderà i lavori il Presidente del Consiglio dei Ministri Giuseppe Conte.

A metà pomeriggio del Convegno si terrà la sessione intitolata “Verso una piattaforma di servizi per i professionisti” ovvero la presentazione della nuova piattaforma di servizi dedicata ai professionisti a cura di Andrea Granelli, delegato Innovazione di Confprofessioni, e di Patrizio Bof presidente di Pat, società del Gruppo Zucchetti.
L’intervento di Bof verterà su come la tecnologia può interpretare il ruolo dei professionisti e creare nuove opportunità, anche in ottica partecipativa.
Tutte le informazioni sul Congresso 2018 di Confprofessioni sono disponibili qui.

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Pat Group sarà sponsor della seconda edizione della conferenza sulla Customer Experience – “CX2020”, organizzata da Cmi Customer Management Insights

 
 
La conferenza sulla Customer Experience – CX2020, che si terrà a Milano il 18 ottobre, esplorerà il futuro della relazione con il cliente. E Pat Group non poteva non partecipare.

Da tempo, infatti, ci occupiamo di questo trend di settore, non solo a parole, ma anche come un concreto obiettivo da perseguire mediante le nostre soluzioni, che mirano a portare un valore reale ai nostri clienti.

Il nostro focus è concentrato su questa tematica, perché è la Customer Experience che porta le organizzazioni a modellarsi costantemente e adattarsi a nuove realtà, poiché il cambiamento non è guidato dalle aziende, ma dal cliente stesso.

Ed è così che la Customer Experience:

• agevola e accelera nuove opportunità;
• favorisce l’apertura di nuovi scenari di business;
• fa convergere esigenze organizzative e del cliente, strategie aziendali e stati emotivi, ragione ed emozione, business e loyalty.

Durante la conferenza sulla Customer Experience – “CX2020”, si andrà oltre la semplice spiegazione di questa terminologia, che possiamo comunque riassumere così:

l’insieme delle percezioni che si costruisce l’utente in occasione del suo vissuto relazionale con l’azienda, in un contesto fatto di servizi ricevuti, informazioni reperite e fruite, canali utilizzati, reputazione del brand percepita e processi di acquisto.

La tematica verrà affrontata da più punti di vista (per scoprire l’agenda dell’evento, clicca qui). E durante l’evento, non poteva mancare un breve intervento di Patrizio Bof, Presidente e Fondatore di Pat Group e InfiniteArea, che avrà come tematica la Customer Experience e l’Intelligenza Artificiale nella relazione con il Cliente.

L’Intelligenza Artificiale influenza l’Esperienza dei Clienti seguendo i nuovi trend di comportamento e le necessità emergenti degli Utenti “Digitali”. Contribuisce a potenziare gli automatismi e le logiche affinché, dietro alla relazione con il Cliente, ci siano le dinamicità intelligenti che velocizzano processi e risposte, puntualizzano le risoluzioni alle problematiche, anticipano le necessità, offrono soluzioni personalizzate e aumentano il livello di qualità e precisione del servizio ricevuto.

L’intervento è previsto per le ore 12:00. Non mancate! Vi aspettiamo giovedì 18 ottobre a Milano presso Il Palazzo delle Stelline – Corso Magenta n.61.

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CEBIT

La digitalizzazione sta cambiando l’economia, la politica, la società e la cultura. Sta cambiando il modo in cui viviamo e il modo in cui facciamo affari. Questo è l’argomento del festival dell’innovazione digitale, che si terrà ad HANNOVER, dall’11 al 15 giugno 2018.

E Pat Group non poteva mancare!

Dal 12 al 15 giugno, venite a trovarci allo stand ZUCCHETTI, HALL17, STAND E06.

Nella nostra postazione presenteremo le nostre soluzioni per:

• • il service management con HelpdeskAdvanced:
    la soluzione ITIL v3 compliant, che governa i servizi in tutte le aree organizzative in cui il Service Management è una delle prerogative per raggiungere gli obiettivi aziendali preposti, operando attraverso elevati standard qualitativi. La soluzione di Service Desk si basa sulla logica dell’automazione dei processi.

• • la customer interaction con Engagent:
    la soluzione di Customer Interaction che, grazie al sistema di Intelligenza Artificiale (IA) e BOT, consente di interagire in tempo reale con i tuoi clienti e di fornire proattivamente il servizio, le informazioni e l’assistenza virtuale di cui necessitano, anticipandone l’interesse in base alle loro azioni di navigazione sul tuo sito web o applicazione mobile. Engagent migliora l’esperienza dei tuoi clienti e utenti grazie alle tecnologie di machine learning e comprende le richieste che vengono sottoposte, elaborando in linguaggio naturale le risposte più idonee. Engagent è in grado di offrire rapidamente un’assistenza completa, un dialogo proattivo e un’esperienza totalmente in self-service e in real-time sia tramite chat bot che essere umano.

• • l’interazione multicanale con Brainteractive:
    la soluzione software dedicata alla governance delle canalità di comunicazione con i tuoi clienti, che gestisce le interazioni e i touch point in cross-canalità personalizzando i flussi di comunicazione in base alla tipologia di utente con cui dialoghi, alle sue necessità e al mezzo di comunicazione utilizzato. Grazie all’ottimizzazione dei flussi di relazione con i tuoi clienti, migliori la customer experience, aumenti la percezione sulla qualità dei tuoi servizi, incrementi le opportunità di business e ottimizzi i costi di gestione.

Per saperne di più sull’evento, clicca qui.

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