Webinar – TO BOT OR NOT TO BOT: l’Experience che il cliente si aspetta!

DATA: Giovedì 26 ottobre 2017
INIZIO: Ore 10:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 1 ora
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR:  

Digital Marketing ManagerResp Customer CareCustomer Experience ManagerCustomer Engagement ManagerEcommerce / Loyalty Program ManagerSales DirectorBusiness developer manager

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La partecipazione è gratuita.







Leggi INFORMATIVA EX ART.13 d.lgs. 196/03

Trattamento dati: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di cui al punto a (richiesta informazioni)

SiProfilazione: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di cui al punto b (marketing, attività di profilazione)

Descrizione dell'evento web

Che i ro-Bot, magari non quelli con sembianze umane, siano sempre più quotidianamente nelle nostre vite, è un dato di fatto. È altrettanto evidente che abbiano semplificato molti aspetti delle nostre attività, rendendo meno gravosi compiti e mansioni lavorative, ripetitive e di basso profilo.

Fondamentale, per l’incremento di queste tecnologie è stato, soprattutto nell’ultimo biennio, il cambiamento delle abitudini degli utenti nella loro digitalizzazione e la pervasività delle piattaforme di messaggistica istantanea. Questo mix di fattori ha indubbiamente contribuito all’esplosione del “fenomeno” Bot, nello sviluppo delle applicazioni, nei progetti aziendali, negli ambiti di adozione e soprattutto nelle aspettative dei clienti.

Tutti i protagonisti del settore convergono sulla tesi che entro un quinquennio l’85% delle interazioni avverrà con robot software.
L'intelligenza artificiale si fa largo come punto di raccordo tra chi offre servizi e le esigenze degli utenti. Assistenti virtuali online per parlare con i clienti in tutte le lingue, in qualsiasi fascia oraria, adattarsi al loro "stile" e alle loro richieste, e analizzare al meglio i dati dei feedback ricevuti.

Insomma, l’intelligenza artificiale, sotto forma di Bot, in ambito commerciale e per il servizio clienti è ormai una realtà quotidiana: quasi un terzo dei consumatori italiani interagisce con agenti virtuali almeno una volta a settimana e considera i chatbot come strumenti comodi (38%) e veloci (38%)!

Durante questo webinar affronteremo gli scenari principali e le nuove abitudini digitali che stanno rivoluzionando l’utilizzo e l’interazione fra clienti e Bot, andando a identificare specifici utilizzi di questa nuova tecnologia in diversi ambiti, dal Customer Engagement al Customer Service.
Scopriremo i benefici strategici che un sistema di chatbot può portare all’azienda e alla Customer Experience. Una nuova un’esperienza interattiva e conversazionale che migliora il rapporto cliente/azienda!

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