Customer Relationship Management

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Una strategia di Customer Relationship Management, o semplicemente CRM, identifica la gestione delle relazioni con i clienti durante l’intero ciclo di vita, a partire dai primi contatti con i lead fino alla loro trasformazione in clienti fidelizzati.

Adottare una strategia di Customer Relationship Management nella tua azienda non si limita solo alla scelta di uno strumento di raccolta dati, ma significa soprattutto pensare di mettere il Cliente al centro della tua visione aziendale. Fai crescere la tua azienda e il tuo business secondo un’ottica “customer-centric”, migliora la comunicazione interna ed esterna all’azienda, semplifica l’operatività dei tuoi team di vendita, ottimizza e velocizza i processi di gestione dei contatti e ogni nuova opportunità.

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  • ASSET E CONTRACT MANAGEMENT

    Corretta gestione dei contratti stipulati con i clienti al fine di amministrare il progetto in modo efficace e professionale.

  • KNOWLEDGE BASE

    Organizzazione di un database che permetta un accesso alle informazioni immediato per la risoluzione delle problematiche.

  • LIVE CHAT SUPPORT

    Logica di dialogo e aiuto immediato agli utenti on line al fine di velocizzare la raccolta delle informazioni e la risoluzione delle richieste.

  • OPPORTUNITY MANAGEMENT

    Identifica e visualizza l’insieme delle procedure di gestione delle trattative commerciali che vanno a supportare la forza vendita.

  • ORDERS MANAGEMENT

    Ottimizzazione della gestione commerciale degli ordini all’interno del ciclo di vita della relazione con i clienti al fine di incrementare le vendite.

  • SALES REPORTS

    Analisi e reportistica delle attività commerciali al fine di misurare le performance dell’area vendite e migliorarne l’efficiacia.

  • SUPPORT ANALYSIS

    Monitoraggio e controllo delle performance raggiunte nell’erogazione dei servizi al cliente al fine di migliorarne la qualità.

  • TICKETING MANAGEMENT

    Gestione delle attività di assistenza e supporto al cliente volte a rispondere alle richieste e problematiche del cliente.