Customer Experience

Home » Soluzioni » Marketing e Comunicazione » Customer Experience

I clienti sono cambiati: sono diventati più esigenti, più attenti, più digitali. Il terreno di competizione su cui la tua azienda deve concentrarsi non è più solo il prodotto o servizio offerto, ma è soprattutto quello della Customer Experience. Chi riesce a mettere al centro il cliente nelle proprie strategie di business, ad anticipare le sue necessità e aspettative, ne vince la fiducia.

La tua azienda è “customer centric” se attua strategie commerciali e di marketing che sono efficaci sia in termini di tempi di risoluzione dei problemi, qualità del servizio clienti, tempi di risposta, di consegna, ecc., ma soprattutto dal punto di vista emozionale. Come si “sente” il tuo cliente dopo che ha interagito con la tua azienda? Come valuta la sua esperienza complessiva?

Non pensare solo al “cosa”, pensa soprattutto al “come”. Le persone oggi vogliono essere indipendenti e autonome, soprattutto nella ricerca delle informazioni e risoluzione dei problemi. Vogliono gentilezza, rispetto, pazienza e attenzione. Vogliono interagire con il Brand sul canale di comunicazione che preferiscono (social media, telefono, sito web) e ottenere un servizio diretto e personalizzato.

Per la tua Customer Experience scopri i prodotti

  • pat-soluzioni-marketing-e-comunicazione-customer-experience-engagent

    Engagent

    Con Engagent puoi coinvolgere i tuoi clienti e chi visita il tuo sito web in modo proattivo, permettendo alle persone di trovare in modo immediato le informazioni che stanno cercando, rendendoli subito protagonisti. 

    SCOPRI ENGAGENT
  • pat-soluzioni-marketing-e-comunicazione-customer-experience-hda

    HelpdeskAdvanced

    Con HelpdeskAdvanced puoi ottimizzare il tuo Customer Service, erogando i servizi ai tuoi clienti in modo più efficiente e veloce, soprattutto anche in ottica self-service, come piace a loro. 

    SCOPRI HELPDESKADVANCED
  • pat-soluzioni-marketing-e-comunicazione-customer-experience-teammee

    Teammee

    Con Teammee puoi migliorare la formazione e l’addestramento delle persone addette al tuo Customer Care migliorando l’esperienza del cliente e quindi il passaparola positivo.

    SCOPRI TEAMMEE
  • pat-soluzioni-marketing-e-comunicazione-customer-experience-infinitecrm

    InfiniteCrm

    Con InfiniteCrm permetti alla tua rete vendita di adattare le offerte alle esigenze personali di ciascun cliente, soddisfacendo il loro desiderio di attenzione e personalizzazione dei servizi.

    SCOPRI INFINITECRM

Se usi Engagent, Teammee, HelpdeskAdvanced e InfiniteCrm per la tua Customer Experience:

HAI PIÙ QUALITÀ

Aumenti la qualità del tuo Servizio Clienti e quindi l’esperienza positiva dei tuoi clienti.

INCREMENTI LA TUA BRAND AWARENESS

Incrementi il passaparola positivo delle persone sul tuo Brand, aumentando la fiducia delle persone.

AUMENTI LA FIDELIZZAZIONE

Valorizzi, coinvolgi e rendi protagonisti i tuoi clienti, emozionandoli e fidelizzandoli.

MIGLIORI LE PERFORMANCE

Migliori l’efficienza commerciale e dei servizi erogati contribuendo al benessere e felicità dei tuoi clienti.

Di cosa hai bisogno per la tua Customer Experience?

Scegli ciò che ti interessa approfondire

  • ACCOUNT MANAGEMENT

    Gestisci al meglio le informazioni sui clienti e prospect, il patrimonio su cui lavorare per far nascere le opportunità di business.

  • ASSET E CONTRACT MANAGEMENT

    Corretta gestione dei contratti stipulati con i clienti al fine di amministrare il progetto in modo efficace e professionale.

  • CAMPAIGN MANAGEMENT

    Pianificazione e realizzazione di campagne mirate e targettizzate al fine di creare strategiche opportunità di business e nuove vendite.

  • CUSTOMER PORTAL

    Fruibilità e semplicità d’uso per gli utenti che possono usufruire di un portale intuitivo per richiedere servizi, consultare FAQ, news e Knowledge Base e interagire in tempo reale.

  • INCIDENT MANAGEMENT

    Risoluzione di tutti i malfunzionamenti nel più breve tempo possibile, grazie alle automazioni di processi, ai livelli di servizio e alla centralizzazione della comunicazione in un unico sistema.

  • KNOWLEDGE BASE

    Organizzazione di un database che permetta un accesso alle informazioni immediato per la risoluzione delle problematiche.

  • KNOWLEDGE MANAGEMENT

    Incremento della qualità del servizio, della soddisfazione degli utenti e riduzione dei costi di gestione, abilitando le informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi.

  • LIVE CHAT SUPPORT

    Logica di dialogo e aiuto immediato agli utenti on line al fine di velocizzare la raccolta delle informazioni e la risoluzione delle richieste.

  • MARKETING PERFORMANCE

    Ottimizzazione delle strategie e attività di marketing tramite la visualizzazione e analisi dei risultati ottenuti al fine di migliorarne le performance.

  • PROBLEM MANAGEMENT

    Prevenzione della ripetitività degli Incident e dei malfunzionamenti al fine di ridurre gli impatti negativi sul business causati da interruzioni dei servizi infrastrutturali.

  • SERVICE CATALOG

    Mappatura intuitiva dei Servizi erogabili. Risponde alle esigenze degli utenti di rapidità, disponibilità e immediatezza, e alle necessità dell’IT di ottimizzazione e efficienza nell’erogazione dei servizi.

  • SERVICE LEVEL MANAGEMENT

    Garanzia del raggiungimento degli obiettivi misurabili concordati nell’erogazione dei servizi. Il mantenimento dei livelli prestabiliti migliora la relazione e la comunicazione con gli utenti.

  • SUPPORT ANALYSIS

    Monitoraggio e controllo delle performance raggiunte nell’erogazione dei servizi al cliente al fine di migliorarne la qualità.

  • TICKETING MANAGEMENT

    Gestione delle attività di assistenza e supporto al cliente volte a rispondere alle richieste e problematiche del cliente.

  • USER EXPERIENCE

    Creazione del valore della User Experience che punta alla strategia di Service Management orientata al cliente, alle nuove dinamiche collaborative, social e cross-canali.