La soluzione automatizzata per la Governance strategica del tuo Service Management

Help desk

HelpdeskAdvanced è la soluzione web e mobile – based, ITIL v3 compliant, che governa i servizi in tutte le aree organizzative in cui il Service Management è una delle prerogative per raggiungere con successo gli obiettivi aziendali preposti, operando efficacemente e attraverso elevati standard qualitativi. HelpdeskAdvanced si basa sulla logica dell’automazione dei processi, andando a supportare i differenti scenari strategici della governance dei servizi, grazie agli automatismi e all’elevata configurabilità dei processi IT e di Business. Con HelpdeskAdvanced offri ai tuoi utenti la migliore User Experience di cui possono beneficiare quotidianamente, grazie a strumenti, canali e interfacce che ne agevolano l’operatività e all’app mobile che rende disponibili ovunque e in qualsiasi momento le principali funzionalità del Service Management.

PAT, con la sua soluzione HelpdeskAdvanced, è stata citata tra le dieci società Vendors europee e prima società italiana nel Report di Gartner "Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools".

HelpdeskAdvanced è in grado di gestire qualsiasi tipo di asset e processo, non solo quelli IT. La sua flessibilità ci permette elevati livelli di personalizzazione sulla base delle nostre specifiche esigenze.
AIR DOLOMITI ICT DIRECTOR

HelpdeskAdvanced è:

MOBILE

Utilizza l’app Mobile per gestire e monitorare i tuoi ticket, il loro status e le performance dei tuoi servizi.

CLOUD E ON-PREMISE

Scegli la versione più adatta alle tue esigenze aziendali: in Cloud o On Premise.

AUTOMATIZZATO

Automatizza i processi di governance dei servizi IT e di business.

PERSONALIZZABILE

Configura e adatta al tuo business i processi e le modalità di governance del Service Management.

ITIL V3 COMPLIANT

Gestisci l’IT Service Management LifeCycle in linea con gli standard ITIL v3.

CROSS-CANALE

Interagisci e lavora in cross–canalità, accedendo anche in mobilità alle informazioni sempre disponibili.

USER EXPERIENCE

Offri ai tuoi utenti un approccio ai servizi in self-service, immediato e sempre disponibile.

INTEGRATO

Al centro dell’infrastruttura aziendale, si integra via web-services con soluzioni di terze parti.

COLLABORATIVO

Condividi strategie e iniziative, azioni e informazioni per gestire al meglio il servizio per i tuoi utenti.

MULTILINGUA

Garantisci agli utenti e agli operatori la gestione del servizio in multilingua.