Virtual Customer Assistant

L’era del cliente, e parallelamente della Customer Experience, ha aperto scenari rivoluzionari per le dinamiche aziendali di customer service, di business e per le tecnologie e gli strumenti di comunicazione. L’attenzione che puoi dedicare alla Customer Experience all’interno della tua azienda ti consente di metterti nei panni del tuo Cliente, comprendere le sue percezioni e fare in modo che ogni vostra interazione sia la fonte della migliore esperienza che lui possa desiderare.

Le interazioni con il cliente dovranno essere più semplici possibili, veloci e proattive. Su misura delle aspettative del tuo interlocutore. Per queste ragioni la tecnologia deve rispondere alle nuove dinamiche social e digitali e accompagnare le relazioni con il tuo cliente nel miglior modo possibile.

La diffusione dei BOT (o chatbot) e del machine learning segue l’evoluzione della Customer Experience perché, innovando il rapporto azienda – cliente, risponde come nuovo modello al comportamento dei digital customers che sono sempre più attivi, presenti nel mondo digital e attenti all’esperienza offerta dalle aziende con le quali interagiscono.

Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti. Le cose vanno bene se si presta attenzione. 

JOHN F. SMITH 

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    Engagent

    Engagent è l’innovativa soluzione di Customer Interaction che, grazie al sistema di Intelligenza Artificiale (IA) e BOT, ti consente di interagire in tempo reale con i tuoi clienti e di fornire proattivamente le risposte, le informazioni e l’assistenza di cui necessitano, anticipandone l’interesse in base alle loro azioni di navigazione sul tuo sito o applicazione mobile. Engagent migliora l'esperienza dei tuoi clienti e utenti grazie alle tecnologie di machine learning, e comprende le richieste che vengono sottoposte, elaborando in linguaggio naturale le risposte più idonee. Engagent è in grado di offrire rapidamente un'assistenza completa, un dialogo proattivo e un’esperienza totalmente in self-service e in real-time. Offri un servizio semplice e sempre disponibile per gli utenti, economico per la tua azienda.

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  • CUSTOMER ENGAGEMENT

    Crea delle interazioni dirette con i clienti e gli utenti online. Incrementa il valore della relazione tra le persone e il brand. Raccogli le preferenze dei clienti e comunica con loro personalizzando i tuoi servizi. Offri alle persone esperienze positive e significative.
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  • CUSTOMER EXPERIENCE

    Diventa un'azienda customer oriented e aumenta la fiducia e la fidelizzazione dei tuoi clienti. Offri alle persone un'esperienza positiva e coinvolgente con il Brand e aumenta il tuo business. Non pensare solo al “cosa”, pensa soprattutto al “come”.
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  • LIVE CHAT SUPPORT

    Logica di dialogo e aiuto immediato agli utenti on line al fine di velocizzare la raccolta delle informazioni e la risoluzione delle richieste.