Business Service Management

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L’evoluzione che le aziende si trovano a dover affrontare si riscontra principalmente nella necessità di implementare nuove modalità di relazione con i clienti e nuovi servizi da erogare. In questo contesto, l’IT è diventato un asset fondamentale per l’implementazione di qualsiasi attività di business.
Per ottimizzare i processi della tua azienda è necessario adottare questo approccio, che prevede una stretta correlazione di strategie e operatività: la gestione delle richieste che pervengono dal Business richiede la massima collaborazione da parte dell’IT, affinché vengano identificate delle sinergie che concretamente trasformino e innovino i tuoi progetti di business.

Supporta tutti i processi di Business rispondendo repentinamente ai servizi richiesti, siano essi di assistenza, di richieste di informazioni e di cambiamenti.

Il Business Service Management si basa sul miglioramento della cultura di formazione e informazione dell’IT in ambito aziendale e che permette di integrare in modo sempre più agile le varie tecnologie alle necessità del business.
Rende più agevoli le comunicazioni tra le varie BU, aiuta ad analizzare le priorità davanti a situazioni con più disservizi in corso e permette un frequente monitoraggio dei servizi offerti in azienda per capire se, ad una corretta erogazione corrisponde anche una adeguata qualità.

Per il tuo Business Service Management

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    Il processo di Business Service Management gestito con HDA migliora le tempistiche di intervento migliorando la qualità del servizio erogato in tutte le aree aziendali. Ottimizzando l’efficienza operativa, si ha un maggior controllo ed una riduzione dei costi, valorizzando le attività ed il lavoro delle singole risorse.

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  • ASSET MANAGEMENT

    Ottimizzazione nella gestione del ciclo di vita degli Asset e conseguente efficienza nell’erogazione dei servizi verso gli utenti, grazie alla visibilità e al controllo di tutto il portafoglio di risorse disponibili.

  • CHANGE MANAGEMENT

    Risposta repentina alle richieste di Cambiamento del Business e dell’IT, allineando i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione e migliorando gli standard qualitativi dei cambiamenti.

  • CUSTOMER PORTAL

    Fruibilità e semplicità d’uso per gli utenti che possono usufruire di un portale intuitivo per richiedere servizi, consultare FAQ, news e knowledge base e interagire in tempo reale.

  • KNOWLEDGE MANAGEMENT

    Incremento della qualità del servizio, della soddisfazione degli utenti e riduzione dei costi di gestione, abilitando le informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi.

  • PROJECT & REOSURCE MANAGEMENT

    Gestione dei progetti attraverso il diagramma di Gantt, in cui i singoli task e sotto-task sono associati alle risorse coinvolte, per ottimizzare l'operatività e programmare l'avanzamento dei processi gestiti.

  • REPORTING & ANALYSIS

    Monitoraggio di tutte le informazioni chiave, per misurare le performance dei servizi e per valutare, mediante l'analisi di indicatori significativi, il livello operativo e qualitativo della governance IT.

  • SERVICE CATALOG

    Mappatura intuitiva dei Servizi erogabili. Risponde alle esigenze degli utenti di rapidità, disponibilità e immediatezza, e alle necessità dell’IT di ottimizzazione e efficienza nell’erogazione dei servizi.

  • SERVICE LEVEL MANAGEMENT

    Garanzia del raggiungimento degli obiettivi misurabili concordati nell’erogazione dei servizi. Il mantenimento dei livelli prestabiliti migliora la relazione e la comunicazione con gli utenti.

  • USER EXPERIENCE

    Creazione del valore della User Experience che punta alla strategia di Service Management orientata al cliente, alle nuove dinamiche collaborative, social e cross-canali.