Webinar – Come sfruttare i BOT per ottimizzare il Customer Service

DATA: Martedì 19 giugno 2018
INIZIO: Ore 10:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 1 ora
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR:  

Customer Service ManagerCustomer Care ManagerHead of DigitalDigital Transformation ManagerDigital Marketing ManagerCustomer Experience ManagerCustomer Engagement ManagerE-Commerce ManagerBusiness developer managerMarketing ManagerCustomer Operation Manager

webinar Come sfruttare i BOT per ottimizzare il Customer Service

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Trattamento dati: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di cui al punto a (richiesta informazioni)

SiProfilazione: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di cui al punto b (marketing, attività di profilazione)




Descrizione dell'evento web

Fra le tendenze in ambito customer service non poteva mancare l'uso dei BOT.

BOT  come "Robot", programmi dotati di intelligenza artificiale, che vengono sviluppati per avere accesso ai sistemi e dialogare con le piattaforme di interazione utilizzate ogni giorno dalle persone.

I BOT possono essere e fare qualsiasi cosa, infatti vengono utilizzati in molti modi diversi. E nell'ambito del Customer Service? Perché sono già diventati un trend in questo settore?

Durante il webinar abbiamo affrontato la tematica dell’utilizzo dei BOT in ambito Customer Service. Abbiamo compreso i vantaggi che porta e le influenze che ha sulla qualità del servizio, sull'allineamento alle esigenze delle persone in termini di affidabilità, rapidità, precisione e proattività. Ma soprattutto abbiamo visto i risvolti che, a partire da un Customer Service evoluto, possono favorire il Business.

Per l'occasione abbiamo avuto un relatore d'eccezione, l'esperto di Customer Service Paolo Fabrizio, il cui intervento ha avuto come titolo "Il digital Customer Service come leva competitiva di business", che ci ha parlato dell'evoluzione del servizio clienti, di cosa si aspettano oggi gli utenti e del prossimo futuro.

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