Webinar – Focus sui KPI che valorizzano le performance del tuo Service Desk

DATA: Martedì 20 febbraio 2018
INIZIO: Ore 10:00 - Central European Time (CET)
DURATA: 1 ora
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR: 

CIOIT ManagerResp Sistemi informativiResp Service deskResp Customer ServiceIT business analystData analystIT consultant

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Descrizione dell'evento web

Un Service Desk “sano” e “performante” è di estrema importanza per i Servizi che quotidianamente deve gestire, governare ed erogare all’interno dell’azienda ed esternamente verso partner, clienti e fornitori.

Il suo stato ottimale richiede un controllo costante per capire che tutto funzioni come stabilito, che non ci siano problematiche irrisolte, ritardi o disallineamenti con obiettivi aziendali a cui l’IT risponde.

Il Service Desk è la prima entità attraverso la quale l’utente comunica con l’azienda per le sue richieste o problematiche. Ed è pertanto un preciso Indicatore dell’efficienza ed efficacia dell’operato dell’IT nei confronti dell’organizzazione aziendale.

Ma come possiamo individuare le giuste metriche che esprimano il livello di salute del Service Desk? Come possiamo interpretarne e rappresentarne le performance? Quali KPI scegliere? E la misurazione di questi indicatori sarà chiara e leggibile agli attori che dovranno prendere decisioni?

Durante il nostro webinar abbiamo mostrato come identificare, comprendere e scegliere gli Indicatori maggiormente rappresentativi delle performance di un Service Desk e abbiamo raccontato i casi di successo di due clienti che beneficiano della costante misurazione delle performance dei loro Servizi.

Scopri come misurare le performance del Service Desk. Richiedi maggiori informazioni sul webinar.