Webinar – Il Chatbot a supporto di oltre 28.000 utenti: il caso ZUCCHETTI

DATA: Martedì 26 novembre 2019
INIZIO: Ore 11:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR:  

Customer Service Manager Customer Care Manager Head of Digital Customer Experience Manager E-Commerce Manager Business developer manager Customer Operation Manager IT Manager CIO

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Descrizione dell'evento web

Come può un chatbot supportare adeguatamente il servizio clienti?
Ce lo racconterà Zucchetti che, dal 2017, ha scelto di attivare un virtual assistant da affiancare al team dell’assistenza post-vendita delle soluzioni HR Infinity.

Grazie all'adozione di un assistente virtuale intelligente, Zucchetti ha potuto godere di molti vantaggi tra cui:
Il 30,3% dei contenuti si sono autoalimentati, migliorando quindi la precisione di risposta;
• Oggi il chatbot riesce a gestire in maniera autonoma e a rispondere al 60% delle domande poste dai clienti.

Il grande valore del progetto si riscontra nel poter offrire un servizio di post-vendita altamente performante e di semplice uso e accesso da parte dei clienti. Questo è possibile grazie a un motore semantico ottimizzato e a dei processi di intelligenza artificiale che il chatbot mette a disposizione. Per rispondere in maniera esaustiva alle richieste di assistenza, l’“HR Virtual Assistant” di Zucchetti è stato istruito su 10 aree tematiche differenti.

Bruna Piceni e Sara Parati, responsabili del progetto in Zucchetti, durante il webinar daranno voce alla loro esperienza raccontando, come grazie alla scelta di un assistente virtuale intelligente, hanno migliorato la soddisfazione degli utenti gestendo oltre 1.000 interazioni mensili.

Scopri le funzionalità e le dinamiche del progetto durante il nostro webinar.