Webinar – Alin Chatbot di BNP Paribas Cardif: l’assistente virtuale rassicurante e diretta

DATA: Giovedì 12 Novembre 2020
INIZIO: Ore 10:00 - Central European Time (CET)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR:  

• IT Manager • CIO • Customer Care Manager • Head of Digital • Digital Marketing Manager • Head of Customer Experience

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    Trattamento dati: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di richiesta informazioni relative ai prodotti di Pat Group

    SiProfilazione: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di marketing e di profilazione commerciale

    Descrizione

    Il mondo assicurativo è basato profondamente sul patrimonio di informazioni e sulla buona gestione dei dati. Per questo le nuove tecnologie sono fondamentali, aiutando nella condivisione delle informazioni, interpretando l’enorme mole di dati e consigliando le strategie più idonee per rilasciare servizi sempre più personalizzati, ottimizzando la Customer Experience.

    Il chatbot è il canale di interazione che offre un servizio rapido e personalizzabile ed è, quindi, un mezzo di innovazione a reale valore aggiunto nel settore assicurativoImmediatezza e rapidità nella relazione col cliente: questi sono i principali vantaggi che può trarre il settore assicurativo dall’utilizzo di un chatbot come nuovo canale di interazione.

    Durante il webinar, tratteremo di un caso concreto e di successo, quello di BNP Paribas Cardif: grazie all’implementazione di Engagent è stata introdotta una nuova modalità di contatto, che viene incontro alle esigenze di omnicanalità, coinvolgimento e autonomia richieste oggi dai loro clienti.

    Alin Chatbot, il nome dell’assistente virtuale in Cardif, è un canale informativo immediato, chiaro e diretto. Un Personal Assistant sempre disponibile per l’utenza on line, che richiede informazioni su:

    • •  sinistri,
    • •  previdenza,
    • •  certificazioni fiscali
    • •  soluzioni assicurative nell'ambito risparmio e protezione

    Roberta Avanzini e Andrea Di Benedetto, responsabili del progetto, durante il webinar daranno voce alla loro esperienza raccontando, come grazie alla creazione dell’assistente virtuale, hanno ampliato le possibilità di relazione con i propri clienti. Con Alin Chatbot è stato aggiunto un nuovo canale diretto e di qualità, che ha raggiunto un tasso pari all’80% di accuratezza delle risposte fornite.

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