Quali saranno le nuove sfide in ambito service desk?
Quali saranno le nuove opportunità o le nuove sfide in ambito service desk nei prossimi dodici mesi? Un articolo pubblicato su servicedeskshow riassume il pensiero di ... Read more
I chatbot nella strategia di marketing e di vendita
Partecipa al nostro webinar sui chatbot nella strategia di marketing e di vendita, che si terrà martedì 20 marzo alle ore 10:00 Secondo le recenti previsioni di Gartner, ...
Gli scenari futuri del Customer Service
Quali sono i possibili scenari futuri del Customer Service? Gli scenari futuri del Customer Service parlano di Automazione, di Bot, di Self Service, di Cross Canalità. E di Intelligenza ...
Perché modernizzare la propria organizzazione? Un webinar per te.
Modernizzare la propria organizzazione significa migliorare i tempi di reazione ai cambiamenti del mercato, innalzare i livelli di creatività e quelli di resilienza organizzativa. Ma, modernizzare la propria ...
L’Intelligenza Artificiale influenza il Service Desk del Futuro
Si parla molto di Intelligenza Artificiale e delle sue ripercussioni, influenze e conseguenti trasformazioni nel mondo del lavoro, del business, del Service Desk, delle strategie di crescita e di competitività ...
Andamenti del mercato IT e trasformazione digitale: prospettive per il 2018
Ottimi margini di crescita per l’anno appena trascorso, nel mercato IT nei diversi ambiti delle tecnologie sia hardware che software. A fine anno la tendenza è quella di tirare le ...
I 5 modi per migliorare il Service Desk e rendere l’Utente soddisfatto
Le aspettative e il giudizio degli Utenti hanno molta rilevanza nel concetto moderno del Service Desk. La loro esperienza è l’aspetto più critico per una gestione di successo dei Servizi. ...
La leadership nella digital transformation
Nuova organizzazione, nuova leadership. Adesso serve il leader digitale. Nell’articolo precedente abbiamo visto come fra i 10 trend del reparto HR, non solo compare il concetto di employee ...
Leve di successo per gestire i clienti: Knowledge, Intelligence, Experience
La centralità del cliente verte su tre leve principali: Knowledge, Intelligence, Experience. La Customer Centricity, ovvero il principio per cui “il cliente è al centro” non può più essere un ...
Il Service Desk si trasforma: veicolo strategico di innovazione
Il Service Desk è portatore di innovazione, dinamicità e cambiamento organizzativo. Prima percepito fondamentalmente come un centro di costo, ora è il fulcro strategico e imprescindibile della crescita e dell’innovazione. ...
Customer ed Employee Experience: uguali ma diversi
Lo sapevi che l’Employee Experience si classifica al quarto posto tra i principali trend HR di quest’anno? E cosa hanno in comune i dipendenti e i clienti di un’azienda? La ...