La Trasformazione digitale segue la Customer Centricity
Seguire le aspirazioni del cliente digitale è il primo passo per posizionare le strategie aziendali in ottica Customer Centricity Ma da un articolo de Il ... Read more
Intelligenza artificiale, meglio se simile alle interazioni umane
Per conquistare il cuore dei clienti con l’intelligenza artificiale, il segreto è aggiungere l’intelligenza umana L’intelligenza artificiale e le nuove tecnologie stanno cambiando il modo in cui i consumatori ...
Le tendenze che rimodellano il futuro del service desk
Le tendenze che rimodellano il futuro del service desk sono portate dalla digitalizzazione delle aziende, che stanno trasformando i processi e meccanismi interni ed esterni, soprattutto nell’ottica dell’automazione e del ...
Service Portfolio: implicazioni di valore per il business
L’IT si pone come obiettivo costante il fornire alla sua organizzazione il valore insito nei Servizi che eroga. In particolar modo, l’IT deve costantemente raggiungere un allineamento di esigenze trasversali ...
I chatbot nella strategia di marketing e di vendita
Partecipa al nostro webinar sui chatbot nella strategia di marketing e di vendita, che si terrà martedì 20 marzo alle ore 10:00 Secondo le recenti previsioni di Gartner, ...
Gli scenari futuri del Customer Service
Quali sono i possibili scenari futuri del Customer Service? Gli scenari futuri del Customer Service parlano di Automazione, di Bot, di Self Service, di Cross Canalità. E di Intelligenza ...
Perché modernizzare la propria organizzazione? Un webinar per te.
Modernizzare la propria organizzazione significa migliorare i tempi di reazione ai cambiamenti del mercato, innalzare i livelli di creatività e quelli di resilienza organizzativa. Ma, modernizzare la propria ...
L’Intelligenza Artificiale influenza il Service Desk del Futuro
Si parla molto di Intelligenza Artificiale e delle sue ripercussioni, influenze e conseguenti trasformazioni nel mondo del lavoro, del business, del Service Desk, delle strategie di crescita e di competitività ...
Andamenti del mercato IT e trasformazione digitale: prospettive per il 2018
Ottimi margini di crescita per l’anno appena trascorso, nel mercato IT nei diversi ambiti delle tecnologie sia hardware che software. A fine anno la tendenza è quella di tirare le ...
I 5 modi per migliorare il Service Desk e rendere l’Utente soddisfatto
Le aspettative e il giudizio degli Utenti hanno molta rilevanza nel concetto moderno del Service Desk. La loro esperienza è l’aspetto più critico per una gestione di successo dei Servizi. ...
La leadership nella digital transformation
Nuova organizzazione, nuova leadership. Adesso serve il leader digitale. Nell’articolo precedente abbiamo visto come fra i 10 trend del reparto HR, non solo compare il concetto di employee ...