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  • Service Portfolio: implicazioni di valore per il business

    4 April 2018
    L’IT si pone come obiettivo costante il fornire alla sua organizzazione il valore insito nei Servizi che eroga. In particolar modo, l’IT deve costantemente raggiungere ... Read more
  • I chatbot nella strategia di marketing e di vendita

    7 March 2018
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    21 February 201820 February 2018
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    24 January 201824 January 2018
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L’Intelligenza Artificiale influenza il Service Desk del Futuro

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Si parla molto di Intelligenza Artificiale e delle sue ripercussioni, influenze e conseguenti trasformazioni nel mondo del lavoro, del business, del Service Desk, delle strategie di crescita e di competitività ...
Silvia Camugliaby Silvia Camuglia
• 11 January 2018 • Blog
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Ottimi margini di crescita per l’anno appena trascorso, nel mercato IT nei diversi ambiti delle tecnologie sia hardware che software. A fine anno la tendenza è quella di tirare le ...
Silvia Bedaby Silvia Beda
• 3 January 201827 December 2017 • Blog
I 5 modi per migliorare il Service Desk e rendere l’Utente soddisfatto

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Le aspettative e il giudizio degli Utenti hanno molta rilevanza nel concetto moderno del Service Desk. La loro esperienza è l’aspetto più critico per una gestione di successo dei Servizi. ...
Silvia Camugliaby Silvia Camuglia
• 13 December 201713 December 2017 • Blog
La leadership nella digital transformation

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Nuova organizzazione, nuova leadership. Adesso serve il leader digitale.     Nell’articolo precedente abbiamo visto come fra i 10 trend del reparto HR, non solo compare il concetto di employee ...
Sara Pepeby Sara Pepe
• 29 November 201729 November 2017 • Blog
Leve di successo per gestire i clienti: Knowledge, Intelligence, Experience

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La centralità del cliente verte su tre leve principali: Knowledge, Intelligence, Experience. La Customer Centricity, ovvero il principio per cui “il cliente è al centro” non può più essere un ...
Silvia Bedaby Silvia Beda
• 22 November 201722 November 2017 • Blog
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Il Service Desk è portatore di innovazione, dinamicità e cambiamento organizzativo. Prima percepito fondamentalmente come un centro di costo, ora è il fulcro strategico e imprescindibile della crescita e dell’innovazione. ...
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• 16 November 201716 November 2017 • Blog
Customer ed Employee Experience: uguali ma diversi

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Lo sapevi che l’Employee Experience si classifica al quarto posto tra i principali trend HR di quest’anno? E cosa hanno in comune i dipendenti e i clienti di un’azienda? La ...
Sara Pepeby Sara Pepe
• 8 November 201728 November 2017 • Blog
Come i Chatbot alimentano le strategie di Customer Experience

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Incrementare le strategie di Customer Experience mediante l’utilizzo dei Chatbot è possibile ed è un processo che sta già avvenendo progressivamente. Lo si può riscontrare ogni giorno analizzando la nostra ...
Silvia Bedaby Silvia Beda
• 24 October 201726 October 2017 • Blog
Il futuro parla di automazione del Service Desk

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Maturità e innovazione. Due concetti agli antipodi, ma che sono strettamente collegati all’essenza, odierna, del Service Management. Come per tutte le soluzioni tecnologiche, le logiche infrastrutturali ed organizzative, anche il ...
Silvia Bedaby Silvia Beda
• 19 October 201719 October 2017 • Blog
Non facciamo arrabbiare chi si occupa di comunicazione interna

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Continuando sul filone dell’articolo precedente – Quando la tua Social Intranet non funziona – oggi parliamo delle 6 cose che fanno infuriare chi si occupa di comunicazione interna in azienda.     ...
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• 11 October 201717 October 2017 • Blog

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Per il 2018, Pat rinnova la certificazione ISO 9001:2015

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27 December 2017

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