Chatbot per il Customer Service: 3 benefici garantiti
La digitalizzazione sta ridefinendo, giorno per giorno, le modalità di relazione tra le aziende ed i propri clienti: anche il Customer Service deve adattarsi alle ... Read more
Field Service Management: come potenziare gli interventi col Service Desk
Cos’è il Field Service Management Software? Il Field Service Management, così come descritto nel glossario IT di Gartner descrive quell’ambito in cui la qualità del servizio, la precisione e la ...
Demand Management: gestire efficientemente le richieste di nuovi servizi aziendali
Cos’è il Demand Management? Il Demand Management è uno dei processi più strategici di ogni organizzazione. Questo processo permette di comprendere, valutare e gestire le richieste di nuovi servizi, per ...
Chatbot nel settore automotive: trasforma l’esperienza di acquisto o noleggio
Come può un Chatbot nel settore automotive trasformare l’esperienza del cliente, migliorando, velocizzando e personalizzando il processo di acquisto o noleggio? Automatizzando i processi di ricerca e analizzando le preferenze ...
CX e industria: centro dell’innovazione – la visione di Danieli
Portare innovazione grazie alla CX per l’industria siderurgica. Massimiliano Cappa, Vice President ICT di Danieli & C. Officine Meccaniche, racconta la propria visione, in un settore intrinsecamente complesso in cui ...
AI e Machine Learning nelle assicurazioni: parla HDI
Intelligenza Artificiale e Machine Learning nelle assicurazioni stanno diventando tecnologie essenziali per il settore. Lo conferma Luca Lanzoni, Chief Operation Officer (COO) di HDI Assicurazioni, che durante una recente intervista, ...
Customer Experience nelle utilities: la visione di Ascopiave
“La Customer Experience nelle utilities è fondamentale.” Lo dichiara Mario Ontini, Chief Information Officer del Gruppo Ascopiave, in occasione della video intervista svolta durante l’evento CX+AI=V del 5 aprile scorso. ...
Customer Experience nel settore bancario: la visione di BPER Banca
La Customer Experience nel settore bancario è un focus di forte attualità, sul quale le aziende del settore investono con interesse. Quello bancario, è indubbiamente un contesto in cui è ...
Service Desk elemento chiave della digitalizzazione del business
Il Service Desk rappresenta un elemento chiave della digitalizzazione del business. Negli scenari attuali, il Service Desk assume una nuova identità, superando i tradizionali approcci legati all’erogazione dei servizi e ...
IA e Customer Experience in ambito sanità: parla Ospedale San Raffaele
Di che cosa si parla quando si introducono tematiche come Intelligenza Artificiale e Customer Experience in ambito sanità? Ce lo racconta direttamente Giuliano Pozza, Direttore dei Sistemi Informativi di IRCCS ...
I principali parametri per misurare la CX
Definire e monitorare i parametri per misurare la CX (Customer Experience) è un argomento di comune interesse per le aziende che si stanno focalizzando su una strategia “customer oriented”. Poiché ...