6 idee per coinvolgere le persone in azienda
Quando si parla di come coinvolgere le persone in azienda automaticamente la nostra mente pensa all’area delle Risorse Umane e a una delle loro attività prioritarie, ma non è così. ...
Le aspettative dei clienti VS il servizio offerto
La soddisfazione dei clienti è la priorità di ogni azienda e organizzazione che opera nel contesto dei mercati attuali e, volendo citare Kotler, il termine soddisfazione indica “lo stato d’animo ...
I principi del “KSC” applicati al Service Desk: un’ottima idea!
Migliorare le performance del proprio Service Desk, velocizzare i feedback, garantire un’erogazione più efficace e qualitativa dei servizi: i principi del “Knowledge Centered Support (KCS)” potrebbero garantire il raggiungimento di ...
Indagine Telco: i clienti sono più soddisfatti se la compagnia è digital
In questo articolo riportiamo i dati rilevati dallo studio ‘Unlocking Customer Satisfaction: Why Digital Holds the Key for Telcos’, condotto da Capgemini Consulting. Lo studio si basa su un recente ...
L’IT, nell’era del Digital business, deve diventare bimodale
Abbiamo iniziato a vivere nell’era del digital business. Il digital business sta producendo un grande cambiamento, che richiede trasformazioni profonde nelle funzioni IT aziendali: alle modalità tradizionali, basate sulla governance, ...
Assistenza clienti: come la gestiscono le grandi aziende?
Casi di successo e strategie vincenti per l’assistenza clienti da parte dei grandi brand Non tutte le aziende possono permettersi, per mancanza di tempo o risorse, di sperimentare e provare ...
Il tuo servizio clienti è eccellente?
Se anche secondo te avere un ottimo servizio clienti è la linfa vitale di qualsiasi organizzazione, perché genera nuovi clienti e fidelizza i clienti già acquisiti, continua a leggere. Parlando ...
Come capire se è necessario dotarsi di un sistema di live-chat per il supporto
I sistemi di live-Chat stanno rapidamente guadagnando popolarità in tutto il mondo, in primis perché l’istant Messaging è diventato un modo estremamente comune di comunicare fra le persone. Ma una ...
I 3 elementi che guidano il Customer Service a soddisfare realmente i clienti
Avere un alto tasso di soddisfazione da parte dei propri clienti è sicuramente uno degli obiettivi principali di ogni azienda. Alla base della Customer Satisfaction possono essere individuati tre principali ...
Digital workplace: lo stai facendo nel modo giusto?
Quali e quante soluzioni stai implementando (e come le stai implementando) per il tuo digital workplace? The digital workplace can best be considered the natural evolution of the workplace. Comprised ...