Il Service Desk a misura dei suoi utenti: le dinamiche del Self Service per migliorare la user experience
Citando e riportando una ricerca Forrester il 72% delle aziende sostiene la user experience come priorità e l’utilizzo di metodologie e dinamiche del Self Service come strategia da perseguire per migliorare ...
L’evoluzione del Customer Relationship Management: esperienza del cliente e trend digitali
Il costante mutamento dei mercati e dei consumatori incide fortemente anche sulle strategie aziendali di gestione delle relazioni con i clienti, ovvero di Customer Relationship Management (CRM). Il focus non ...
E tu quali strategie usi per comunicare con i clienti?
Il Webinar “Progetto Zucchetti – un Social Network Aziendale per comunicare con i clienti: istruzioni per l’uso” è domani. Puoi ancora iscriverti! Tu quali strategie usi per comunicare ...
Il processo di Change Management: i motivi del suo valore
Tra le procedure più comuni ma anche più controverse, facilitatore delle evoluzioni e al tempo stesso “irruente” nell’equilibrio delle dinamiche aziendali, il processo di Change Management va affrontato nell’ottica di una guida ...
Il potenziale della Chat: l’evoluzione e le opportunità per il Supporto
I canali di comunicazione e interazione fra clienti e aziende hanno un potere molto determinante. In particolare possiamo apprezzare il potenziale della chat, strumento rapido ed efficace per comunicare con ...
Il focus del Service Desk? La trasformazione dell’esperienza degli Utenti
Gli utenti sono diventati il fulcro dell’IT, ed in particolar modo il focus del Service Desk. Grazie agli approcci innovativi in campo lavorativo, alle nuove pratiche e tendenze aziendali, all’utilizzo ...
Modello di Leadership: quanti, quali, come e perché
Ebbene sì, per ogni fase di Team Building corrisponde un modello di leadership specifico. Perché dopo il modello di team building dello studioso Bruce Tuckman parliamo di modello di leadership? La risposta risiede nella teoria della Situational Leadership, detta ...
Trend Chatbot: tutto ciò che dovete sapere!
Che il Trend Chatbot sia l’interesse più comune di questo periodo per CEO, CIO, marketer e informatici, è evidente. D’altronde questa tecnologia sta crescendo in maniera evidente e si sta ...
L’importanza di misurare le performance del Service Desk
Parleremo di metriche, performance, Service Level Agreement, KPI del Service Desk durante il webinar – Misurare le performance del Service Desk, che si terrà domani alle ore 10:00. In occasione ...
Quali sono le metriche più adatte a misurare lo stato di salute del tuo Service Desk?
Un Service Desk “sano” e “performante” è di estrema importanza per le attività di Servizio che quotidianamente deve gestire, governare ed erogare all’interno dell’organizzazione aziendale e esternamente verso gli interlocutori ...