La cultura della condivisione: nuovi approcci per lo staff IT Service Management
Le prestazioni di qualsiasi organizzazione non dipendono esclusivamente dai modelli su cui si basano, dai processi predefiniti o dalle strutture che li governano, bensì dalle capacità! Questo significa, quindi, che ...
Customer Experience: investire per migliorare la “first call resolution”
Aziende e imprese di vari settori merceologici hanno ormai ben chiaro che garantire l’eccellenza nella Customer Experience è il punto focale del proprio successo, ma che al contempo si tratta ...
Felicità dei dipendenti, solo una moda?
I dirigenti insieme all’area HR si dovrebbero veramente occupare della felicità dei dipendenti? Da un po’ di tempo si sente parlare spesso di felicità dei dipendenti, felicità nei luoghi di ...
Employee engagement: l’altra parte dell’equazione
Che cosa si intende per l’altra parte dell’equazione dell’employee engagement? Si parla tanto di come i leader della divisione HR potrebbero coinvolgere di più i dipendenti e delle strategie di ...
Quanto conta un buon servizio clienti!
Recenti indagini, cui hanno risposto i clienti di un campione di 250 aziende, hanno fatto emergere dei dati alquanto preoccupanti in ambito “servizio clienti“: questo sondaggio, volto a analizzare in ...
Business disruptive: tra il dire e il fare c’è di mezzo il digitale
Quanti nuovi aggettivi affiancano il termine “business”: innovativo, digitale, multicanale … Concentriamoci sulla nuovissima terminologia “Business disruptive” per spiegarla al meglio: si definisce “disruptive” quando un’azienda rompe col passato, usando ...
Motivazione al lavoro? Oltre ai soldi c’è di più
7 modi per incrementare la motivazione al lavoro che non comprendono aumenti di stipendi o premi economici I soldi non fanno la felicità e studi scientifici provano che non sono ...
Portale self-service a bordo? Successo garantito!
Aziende di medio grandi dimensioni, strutturate con diverse aree di business, che fanno tutte a capo a un unico dipartimento IT, si trovano spesso nella situazione di disporre di un ...
Formazione collaborativa: i 4 vantaggi di cui tutti parlano
Perché implementare meccanismi di formazione collaborativa è la chiave per accelerare l’apprendimento dei dipendenti? Ecco le 4 migliori motivazioni che sono sulla bocca di tutti Qualche giorno fa, anche Marco ...
La tecnologia di Service Management nell’era del Digital Business
Si sta delineando una nuova era nell’IT, denominata Digital Business, ovvero una convergenza fra social, cloud, mobility, data analytics e security. Una sorta di modello che si rivolge al new ...