Formazione aziendale: come cambia nelle Social Organization?
La formazione aziendale è parte del processo di social & digital transformation dell’organizzazione, perché l’innovazione passa anche dalla conoscenza. Imparare senza pensare è tutta fatica sprecata; pensare senza imparare ...
Customer Experience vincente: la parola chiave è “semplicità”
Ammettiamolo: la maggior parte dei clienti on line e utenti vuole vivere una customer experience facile. La complessità, nella relazione con un brand, genera solo stress che implica l’insoddisfazione del cliente ...
Come i dipendenti possono aumentare il fatturato aziendale
Per aumentare il fatturato in azienda servono innovazione e nuove idee e i dipendenti le hanno Per aumentare il fatturato e la competitività sul proprio mercato di riferimento, l’azienda non ...
Cattive e Buone pratiche aziendali: come fare cosa
Si dice che una intranet aziendale ben progettata e realmente partecipata possa far emergere le criticità e le buone pratiche aziendali. Diffondere le buone pratiche aziendali, limitando ed eliminando quelle ...
Customer Service e i nuovi sistemi conversazionali
Il futuro è alle porte: secondo recenti statistiche, il 2015 è stato un anno promettente per gli IVR (Interactive Voice Response), sistemi conversazionali di riconoscimento vocale che sono diventati d’uso ...
Innovazione tecnologica per le banche
Secondo la ricerca presentata da Auriga e realizzata da Doxa, che riportiamo di seguito, l’innovazione tecnologica per le banche porterà importanti benefici per i clienti italiani, in primis lato Customer ...
Anche il termine “Network Aziendale” ha il suo perché
Le parole “network aziendale” a che cosa ti fanno pensare? Il focus degli ultimi articoli è stato incentrato sul perché nella pianificazione delle attività di social e digital transformation aziendale ...
Il Self-service è il futuro del supporto IT
L’utilizzo di strumenti di ricerca on-line, automatici e self-service sta rientrando ampiamente nelle abitudini di ogni persona, per reperire le informazioni ricercate e come primo punto di contatto per un ...
I migliori brand ambassador della tua azienda? I dipendenti
Perché fra i brand ambassador di un azienda si devono considerare soprattutto i dipendenti? Si continua con la saga dei 6 buoni motivi per ricordarsi della community aziendale. Dopo aver ...
Service Desk: come evolvere per migliorare?
Ecco alcune specifiche regole da seguire per dare un’impronta di miglioramento ed evoluzione al vostro Service Desk: Capire: va compreso dove il servizio non sia efficiente e agire specificatamente per ...