Anche in Italia i consumatori scelgono la multicanalità
Riportiamo alcuni risultati dello studio condotto dall’Osservatorio Multicanalità – nato dalla collaborazione tra Nielsen, Connexia e School of management del Politecnico di Milano – che evidenzia come anche i consumatori ...
Employer Branding e Rete Intranet
L’employer branding si può sviluppare anche attraverso la (social) intranet aziendale Parliamo del secondo incentivo per rinnovare la propria rete intranet: l’employer branding. La settimana scorsa siamo partiti da una ...
I due principali trend per un Customer Service efficace
La recente affermazione di nuovi canali di interazione e dialogo via web e soprattutto la diffusione dei dispositivi mobile, stanno rivoluzionando i sistemi con cui i clienti comunicano con le ...
Perché rinnovare la rete intranet? Il primo incentivo
Rivisitare in chiave moderna la rete intranet aziendale è parte del processo di social & digital transformation di un’azienda Nel precedente articolo “6 buoni motivi per ricordarsi della community aziendale” ...
Nuovi abitudini digitali e IoT: le aziende sono consapevoli che migliorino la Customer Experience
Sta prendendo piede la consapevolezza delle aziende relativamente all’importanza delle nuove abitudini digitali dei consumatori e ai forti impatti che sta avendo, e continuerà ad avere, l’Internet of Things (IoT) ...
6 buoni motivi per ricordarsi della community aziendale
Perché nella pianificazione delle attività di social e digital transformation aziendale non ci si deve dimenticare della community aziendale? Ecco 6 buoni motivi per ricordare. La maggior parte delle aziende ...
Utilizzare un’assistente virtuale per il servizio d’assistenza? Dicono di sì il 56% delle persone!
Un servizio d’assistenza puntuale e preciso, questo si aspettano i clienti, che addirittura sarebbero disposti a pagare di più per ricevere un servizio migliore e più efficace. Il report “The ...
I benefici misurabili del Knowledge Management in ambito Customer Service
Il Knowledge Management è l’insieme di strategie e metodi per identificare, raccogliere, sviluppare, conservare e rendere accessibile la conoscenza e le informazioni di persone/utenti/clienti che interagiscono con un’organizzazione. Perché nell’epoca ...
L’azienda non può essere social solo a metà
Cosa significa per un’azienda essere social? Ed esserlo solo per metà? Essere social per la maggior parte delle aziende significa utilizzare i social media per comunicare con i clienti o ...
Pronti ad automatizzare i processi IT?
In ambito IT, con automazione si intende la definizione e creazione di flussi di processi, azioni e task che coinvolgono risorse, team, strumenti e tecnologie indispensabili alla corretta esecuzione di ...