Customer Service, quell’elemento premiante (o penalizzante) per le aziende
Il ruolo determinante e strategico del customer service è sicuramente chiaro alle aziende: i clienti sono costantemente alla ricerca di un servizio pre o post vendita che sia sempre il ...
Innovare con 9 regole
Innovare/innovazione: ogni novità, mutamento, trasformazione che modifichi radicalmente o provochi comunque un efficace svecchiamento in un ordinamento politico o sociale (o aziendale), in un metodo di produzione, in una tecnica, ecc. ...
Il Social Business fra i pilastri dell’innovazione digitale
Social Business come Social Intranet, piattaforme di Social Collaboration, Social HR, ma anche reputation e sentiment, customer satisfaction e social network Le Portanti dell’Innovazione Digitale, fra cui il mercato Social ...
Collaborazione intra e interaziendale: perché e come
La collaborazione intra e interaziendale è diventata fondamentale per il business e sta bene con tutto Sempre più ricerche dimostrano come la comunicazione e la collaborazione intra e interaziendale siano ...
Digital caring via chat: ottimizzazione del servizio
Le nuove abitudini digitali dei clienti non si riscontrano solamente nella fase pre-acquisto, ovvero quando i consumatori ricercano autonomamente informazioni, costi e caratteristiche del prodotto che vorrebbero acquistare. L’attitudine digitale ...
Customer Engagement per il Retail: sempre più visual e smart
Il retail è di certo uno dei settori più sottoposti alla cosiddetta digital trasformation! La globalizzazione crescente, i consumatori sempre più digitali e multicanali, i mercati on-line sempre più competitivi, ...
I 5 criteri di valutazione della qualità del servizio
Quali e quante sono le variabili che influenzano il giudizio dei propri clienti sulla qualità del servizio di cui hanno fruito? I criteri di valutazione usati dai clienti per giudicare ...
La centralità dell’esperienza: dal CRM al CEM
L’accezione “Customer Oriented” non è più sufficiente in una visione aziendale. Tecnologie, canalità, automazioni e nuove forme di engagement hanno sensibilmente evoluto le aspettative dei clienti, il loro ruolo nel ...
6 idee per coinvolgere le persone in azienda
Quando si parla di come coinvolgere le persone in azienda automaticamente la nostra mente pensa all’area delle Risorse Umane e a una delle loro attività prioritarie, ma non è così. ...
Le aspettative dei clienti VS il servizio offerto
La soddisfazione dei clienti è la priorità di ogni azienda e organizzazione che opera nel contesto dei mercati attuali e, volendo citare Kotler, il termine soddisfazione indica “lo stato d’animo ...