La leadership nella digital transformation
Nuova organizzazione, nuova leadership. Adesso serve il leader digitale. Nell’articolo precedente abbiamo visto come fra i 10 trend del reparto HR, non solo compare il concetto di employee ...
Leve di successo per gestire i clienti: Knowledge, Intelligence, Experience
La centralità del cliente verte su tre leve principali: Knowledge, Intelligence, Experience. La Customer Centricity, ovvero il principio per cui “il cliente è al centro” non può più essere un ...
Il Service Desk si trasforma: veicolo strategico di innovazione
Il Service Desk è portatore di innovazione, dinamicità e cambiamento organizzativo. Prima percepito fondamentalmente come un centro di costo, ora è il fulcro strategico e imprescindibile della crescita e dell’innovazione. ...
Customer ed Employee Experience: uguali ma diversi
Lo sapevi che l’Employee Experience si classifica al quarto posto tra i principali trend HR di quest’anno? E cosa hanno in comune i dipendenti e i clienti di un’azienda? La ...
Come i Chatbot alimentano le strategie di Customer Experience
Incrementare le strategie di Customer Experience mediante l’utilizzo dei Chatbot è possibile ed è un processo che sta già avvenendo progressivamente. Lo si può riscontrare ogni giorno analizzando la nostra ...
Il futuro parla di automazione del Service Desk
Maturità e innovazione. Due concetti agli antipodi, ma che sono strettamente collegati all’essenza, odierna, del Service Management. Come per tutte le soluzioni tecnologiche, le logiche infrastrutturali ed organizzative, anche il ...
Non facciamo arrabbiare chi si occupa di comunicazione interna
Continuando sul filone dell’articolo precedente – Quando la tua Social Intranet non funziona – oggi parliamo delle 6 cose che fanno infuriare chi si occupa di comunicazione interna in azienda. ...
L’importanza strategica del CRM analitico: analisi dei dati e KPI
Il Customer Relationship Management (CRM) ha stabilito un nuovo approccio nel mercato, ponendo il cliente, e non il prodotto, al centro del business. Da qui la conseguente importanza strategica del ...
Quando la tua Social Intranet non funziona
Perché in azienda alcune implementazioni di Social Intranet falliscono? Le piattaforme di social intranet o social collaboration non possono essere inserite in azienda con le stesse strategie, metodologie e processi ...
I benefici di governare il Change Management
Il Change Management è uno dei più importanti processi all’interno del Service Management. Rappresenta la modernità. È l’innovazione. Rispecchia il cambiamento. Evolve favorendo nuovi equilibri e assetti organizzativi. E richiede ...