Quali sono le metriche più adatte a misurare lo stato di salute del tuo Service Desk?
Un Service Desk “sano” e “performante” è di estrema importanza per le attività di Servizio che quotidianamente deve gestire, governare ed erogare all’interno dell’organizzazione aziendale e esternamente verso gli interlocutori ...
Team Building: come costruire un team di lavoro che funziona
Parliamo di modelli di Team Building. Lo sapevate che per creare un team vincente si deve passare attraverso le 5 fasi comportamentali del Formig, Storming, Norming, Performing e Adjourning? Come fare team building ...
Il ruolo del CRM nel viaggio del cliente
Il ruolo del CRM in una moderna strategia di marketing e commerciale non può non considerare come in questi anni si siano radicalmente cambiati i clienti e le modalità con ...
Il ruolo fondamentale delle metriche per il Service Desk
La famosa citazione “Non puoi gestire ciò che non riesci a misurare” evidenzia appieno il ruolo fondamentale delle metriche per una corretta valutazione degli andamenti. Il Service Desk è una ...
Comunicazione interna e customer service: cosa hanno in comune?
Parleremo di comunicazione interna e customer service durante il webinar – Caso CoopVoce: la Social Collaboration nell’Assistenza Clienti, che si terrà domani alle ore 10:00, in collaborazione con Advalia – Gruppo ...
Anticipare le esigenze dei clienti: la proattività che migliora il servizio
Anticipare le esigenze dei clienti è una strategia fondamentale delle attività di Customer Service, oltre che un’opportunità per l’azienda di stabilire delle relazioni durature e di fiducia da parte di ...
Il Service Desk per beneficiare di un’ottimizzata operatività interna
L’utilizzo del Service Management per migliorare l’operatività interna è una scelta strategica che molte aziende dovrebbero seguire. Per quale motivo la sua adozione potrebbe giovare all’intera azienda? Non sempre i ...
Ogni interazione, fin dal primo contatto, è una chance per l’azienda
Il Customer Service è considerato uno degli elementi più critici nella fase interazione tra brand e clienti e, nella maggior parte dei casi se non gestito efficacemente, può essere causa ...
Esplorare dati e abitudini dei clienti per garantire valore nell’offerta dei servizi
La conoscenza dei propri clienti, ovvero esplorare dati e abitudini, attraverso l’analisi e la misurazione delle loro informazioni, è oggi un argomento molto sentito sia dalle aziende, che dai clienti ...
Eureka! Gestire velocemente gli Incident, riduce i costi dei servizi
La gestione degli Incident (Incident Management) in ambito Service Desk aiuta a indagare, registrare, gestire e risolvere le interruzioni del servizio che causerebbero tempi di inattività e impatti negativi sull’intero ...