La relazione tra chat e conversion rate
I sistemi di chat oggi sono dei canali frequentemente messi a disposizione nei siti e sempre più utilizzati dagli utenti che navigano sul web. La chat risulta essere, indubbiamente, uno ...
I vantaggi del self-service nell’IT Service Management
Offrire la possibilità ai propri utenti di ricercare e risolvere in autonomia le proprie richieste è il principio che sta alla base degli strumenti self-service in ambito IT Service Management. ...
4 parametri che misurano le performance del service desk
Efficienza e efficacia, qualità e soddisfazione: questi sono i principali obiettivi che un service desk deve raggiungere. Come ogni strategia aziendale, è fondamentale che anche per il service desk vengano ...
Strategia di business vincente col CRM
Customer Experience e personalizzazione dei servizi. I clienti non sono più solo un numero, ma persone con preferenze e metodi d’acquisto differenti. Per questo motivo le aziende devono raccogliere dati ...
I quattro ingredienti della Customer Experience
La relazione cliente – brand non è più misurabile esclusivamente con metriche quantitative: oggi è l’esperienza vissuta che fa la differenza nel rapporto e nella fedeltà dei clienti. Ecco quindi ...
Gli svariati touchpoint dei consumatori connessi
Il Digitale ha moltiplicato le opportunità di relazione brand-cliente, abilitando nuove occasioni di interazione. La comunicazione on line, sempre più amata dai consumatori e di conseguenza utilizzata dalle aziende per ...
Team Engagement e Talent Management: trova le differenze
Quali differenze di significato ci sono fra le parole Team Engagement e Talent Management? Il Team Engagement inizia con il Talent Management! Nel mondo delle risorse umane i termini di Talent Management o, se ...
Talent Management, ovvero la gestione del talento
Talent Management e Risorse Umane, quali strategie? Wikipedia – Talent Management è un processo che emerse negli anni 90 e continuò ad essere adottato dal momento che molte compagnie si resero conto che ...
Il cambiamento strategico dell’IT Service Management parte dalla User Experience
Le aziende che forniscono e gestiscono servizi in ambito IT (IT Service Management, ITSM) stanno adottando nuovi approcci, che sempre più si avvicinano all’offrire esperienze di utilizzo simili a quelle ...
Contact center più digitali per le banche italiane
Per garantire più efficienza e qualità dei servizi di contact center, le banche stanno investendo su un nuovo modello di customer service: formazione specifica e canali online. I dati ...