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Misurare le performance del Service Desk. Indicatori, Metriche e KPI

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"Il Service Desk è una funzione strategica all’interno dei Sistemi Informativi aziendali, generalmente riconosciuto come il primario punto di contatto attraverso il quale un’azienda offre supporto, assistenza e consulenza su problematiche e questioni inerenti i servizi IT. Il Service Desk è quindi il primo elemento attraverso il quale un utente, sia esso un impiegato, un cliente o un fornitore comunica con l’azienda, ed è pertanto un preciso indicatore di misurazione dell’efficienza e efficacia dell’intero dipartimento IT."

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