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Il chat bot al centro dei nuovi scenari del Customer Service

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Perché i chat bot sono già diventati un trend nel settore del Customer Service?

"Il Customer Service è spesso vissuto come scenario di potenziale frustrazione per gli Utenti, soprattutto a causa della non reperibilità e carenza di informazioni necessarie ai clienti, o dei dati incompleti che si trovano sul sito delle aziende, dell’impossibilità di ricevere immediata risposta alle domande e alle richieste, di trovare dettagli sui servizi in tempi brevi, di ricevere una soluzione sensata e repentina alle problematiche. Ma anche il Customer Service è entrato nella nuova era della digitalizzazione. Ed in essa si sta evolvendo, assumendo una forma e degli approcci innovativi. Segue nuovi modelli di riferimento e, rispetto al passato, è uno dei principali veicoli di Valore per aziende stesse e per i loro clienti."







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