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Le 4 metriche per misurare la Customer Experience

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Scopri quali sono i principali parametri per misurare la CX e come identificare le modifiche attuabili per migliorare il ROI.

"Per Customer Experience (CX) possiamo identificare «il modo in cui i clienti percepiscono le loro interazioni e il vissuto con l'azienda o brand di riferimento». Si comprende quindi come la CX sia un elemento che ha intrinsecamente in sé una natura complessa e pertanto difficilmente misurabile.
Monitorando la Customer Experience è possibile identificare cosa sia utile e funzionale al proprio business e quali siano i margini di cambiamento utili al miglioramento: per farlo è importante concentrare le forze sull’ottimizzazione di alcuni KPI fondamentali.
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