La soluzione di dialogo proattivo totalmente business oriented

Engagent, disponibile sia in Cloud che on premise, è una soluzione di interazione cross – canale fondata sulla tecnologia di Intelligenza Artificiale e machine learning. I tuoi clienti hanno la possibilità di interagire in tempo reale con un agente virtuale, grazie alla tecnologia Chat Bot che comprende il linguaggio naturale e dialoga con gli utenti rispondendo nella maniera più efficace alle loro richieste. Gli operatori, al contempo, lavorano fianco a fianco con l’agente virtuale, per rispondere alle interazioni più complesse e a quelle necessità che richiedono l’intervento umano. Engagent interagisce anche in modalità proattiva per veicolare messaggi e informazioni ai tuoi clienti, anticipandone le esigenze e l’interesse sulla base dei loro comportamenti di navigazione. Engagent è la soluzione di Intelligenza Artificiale per l’interazione in tempo reale, per il customer care, per le azioni personalizzate di marketing e business, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

OMNICANALITÀ

Dialoga con i tuoi utenti attraverso tutti i canali: sito web, mobile, email, social network e anche sulle piattaforme Microsoft Teams e WhatsApp.

BOT E INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Interagisci con l’agente virtuale per risolvere, in modalità self-service, le richieste più frequenti e di primo livello, e dedica agli operatori umani i casi più complessi che necessitano un contatto reale con i tuoi clienti.

ENGAGEMENT E PROATTIVITÀ

Coinvolgi i tuoi clienti grazie ai wigdet personalizzati che, mediante promozioni e messaggi mirati, compaiono e interagiscono con gli utenti digital, in risposta ad una loro azione sul tuo sito web o applicazione mobile.

Live chat panoramica prodotto

DIGITAL MARKETING E BUSINESS

Engagent ti consente di configurare regole automatizzate che attivano azioni commerciali e di marketing personalizzate per i tuoi clienti. Inoltre, in ambito e-commerce, la piattaforma crea regole di assistenza pre e post-vendita per seguire le esigenze dei tuoi utenti.

 

 

Automatizza fino al 70% delle conversazioni di messaggistica con i tuoi utenti sul sito Web, SMS, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, … .

CUSTOMER CARE

Estendi il servizio di customer care in modalità self-service, 24/7, in cross-canalità e sempre in real-time, grazie alla possibilità di interazione human & virtual. Migliora la qualità del servizio per i tuoi clienti e la loro esperienza digitale.
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ANALISI E DASHBOARD IN REAL-TIME

Monitora gli utenti e i loro comportamenti di navigazione per avere maggiori informazioni sui loro interessi. Controlla e analizza l’esperienza digitale dei tuoi clienti, le attività del team di supporto e le azioni di business che attivi attraverso Engagent.

MULTILINGUA

Engagent interagisce con i tuoi clienti in multilingua e, grazie al sistema di traduzione automatica, consente ai tuoi operatori e utenti di scrivere nella propria lingua.
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