Governa in cross-canalità le interazioni con i tuoi clienti con la soluzione di digital interaction BrainInteractive

braininteractive

BrainInteractive è la soluzione software dedicata alla governance delle canalità di comunicazione con i tuoi clienti, che gestisce le interazioni e i touch point in cross-canalità personalizzando i flussi di comunicazione in base alla tipologia di utente con cui dialoghi, alle sue necessità e al mezzo di comunicazione utilizzato. Grazie all’ottimizzazione dei flussi di relazione con i tuoi clienti, migliori la customer experience, aumenti la percezione sulla qualità dei tuoi servizi, incrementi le opportunità di business e ottimizzi i costi di gestione.

BrainInteractive è:

CROSS-CANALE

Governa le interazioni attraverso canalità differenti (sms, social media, mobile, web, email, voice, IVR) e veicola le informazioni in modo personalizzato.

MULTILINGUA

Comprende e veicola i dialoghi in differenti lingue, per rispondere alle tue esigenze di interazione in ambito internazionale.

INTEGRATO

Si integra nativamente all’interno delle soluzioni Pat e alle piattaforme già presenti nella tua azienda.

BUSINESS ORIENTED

Crea nuove opportunità di business permettendo azioni mirate di cross e up–selling sui tuoi clienti.

SELF-SERVICE

Offre ai tuoi utenti un approccio in modalità self-service per garantire loro piena autonomia nella gestione delle proprie richieste ed esigenze.

AUTOMATIZZATO

Disegna e definisci le tue azioni proattive di business basate sul comportamento dell’utente e sui tuoi obiettivi aziendali.

PERSONALIZZABILE

Disegna i flussi di dialogo e la connessione tra canalità differenti secondo le tue esigenze aziendali.

PROATTIVO

Dalle informazioni trasmesse attiva automaticamente azioni proattive di business e di customer service.

Nella vita puoi ottenere tutto quello che vuoi se aiuti le persone a ottenere quello che loro vogliono.
ZIG ZIGLAR

Le funzionalità di BrainInteractive:

Authoring Tool

Crea e disegna con Authoring Tool l’editor grafico dei processi, i flussi di interazione, le azioni proattive e l’instradamento delle comunicazioni attraverso le canalità con le quali parli con i tuoi clienti.

Semantic Engine

Attraverso il Semantic Engine può gestire autonomamente i dialoghi interpretando il senso della frase e proponendo ai clienti contenuti e risposte idonei alle loro richieste.