La soluzione software per la Governance automatizzata dei processi del tuo Service Desk

Help desk

HelpdeskAdvanced è la soluzione web e mobile based, ITIL v3 compliant, che governa i servizi in tutte le aree organizzative in cui il Service Management è una delle prerogative per raggiungere con successo, ottimizzazione e efficacia gli obiettivi aziendali preposti, operando attraverso elevati standard qualitativi. La soluzione di Service Desk, HelpdeskAdvanced, si basa sulla logica dell’automazione dei processi, andando a supportare i differenti scenari strategici della governance dei servizi, grazie agli automatismi e all’elevata configurabilità dei processi IT e di Business. Con HelpdeskAdvanced offri ai tuoi utenti una soluzione di Service Desk intuitiva e immediata, che ottimizza la User Experience, mediante canali e interfacce che ne agevolano l’operatività. Grazie all’app mobile HelpdeskAdvanced rende disponibili ovunque e in qualsiasi momento le principali features del Service Management.

PAT, con la sua soluzione di Service Management HelpdeskAdvanced, è stata citata tra le dieci società Vendors europee e prima società italiana nel Report di Gartner "Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools".

HelpdeskAdvanced è in grado di gestire qualsiasi tipo di asset e processo, non solo quelli IT. La sua flessibilità ci permette elevati livelli di personalizzazione sulla base delle nostre specifiche esigenze.
AIR DOLOMITI ICT DIRECTOR

HelpdeskAdvanced è:

MOBILE

Utilizza l’app Mobile per gestire e monitorare i tuoi ticket, il loro status e le performance dei tuoi servizi.

CLOUD E ON-PREMISE

Scegli la versione più adatta alle tue esigenze aziendali: Service Management in Cloud o On Premise

AUTOMATIZZATO

Automatizza i processi di governance dei servizi IT e di business.

PERSONALIZZABILE

Configura e adatta al tuo business i processi e le modalità di governance del Service Management.

ITIL V3 COMPLIANT

Gestisci l’IT Service Management LifeCycle in linea con gli standard ITIL v3.

CROSS-CANALE

Interagisci e lavora in cross–canalità, accedendo anche in mobilità alle informazioni sempre disponibili.

USER EXPERIENCE

Offri ai tuoi utenti un approccio ai servizi in self-service, immediato e sempre disponibile.

INTEGRATO

Al centro dell’infrastruttura aziendale, si integra via web-services con soluzioni di terze parti.

COLLABORATIVO

Condividi strategie e iniziative, arricchisci la customer knowledge di informazioni per gestire al meglio il servizio per i tuoi utenti.

MULTILINGUA

Garantisci agli utenti e agli operatori la gestione del servizio in multilingua.

Non soltanto una soluzione di ticketing management. Nato più di venti anni fa come primordiale soluzione di Help Desk, oggi HelpdeskAdvanced incontra le più moderne esigenze delle aziende che pongono il Service Management al centro delle strategie di crescita, innovazione e automazione.

Le features chiave di HelpdeskAdvanced seguono di pari passo la gestione dei cambiamenti, dei progetti, dei servizi, degli asset, della User Experience, del customer service e della omni – canalità. Il tutto in una soluzione centralizzata, automatizzata e configurabile, dove gli attori principali non sono solamente CIO, IT Manager, Service Desk Manager e il loro team, focalizzati alla mera gestione e ottimizzazione del servizio di ticketing.

È l’intera azienda a essere parte attiva del modello di Service Desk su cui è improntata la soluzione HelpdeskAdvanced , che definisce, sviluppata e trasferisce il valore del Servizio nei confronti di tutte le dinamiche, i soggetti e le performance che mediante la soluzione vengono governati. Da help desk software, l’evoluzione di un Service Management automatizzato per la crescita e l’innovazione della tua azienda, per un’esperienza di valore dei tuoi utenti.