Soluzioni per:

  • Business Service Management

    Raggiungi gli obiettivi di business mediante un miglioramento della qualità e dell'efficienza. Trasferisci valore al Business attraverso servizi strategici mirati e allineando le esigenze aziendali alle priorità dell’IT.
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  • Comunicazione Interna

    Ottimizza i meccanismi di comunicazione interna e di collaborazione fra le persone per risparmiare tempo e costi aziendali. Favorisci la nascita di idee grazie allo sviluppo trasversale di relazioni, che siano indipendenti dalle gerarchie.
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  • Customer Care Management

    Governa efficacemente il servizio d'assistenza, rispondendo alle reali esigenze e aspettative dei tuoi clienti. Trasferisci valore all'esperienza vissuta e migliora il livello di soddisfazione e di fiducia del tuo cliente.
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  • Customer Engagement

    Crea delle interazioni dirette con i clienti e gli utenti online. Incrementa il valore della relazione tra le persone e il brand. Raccogli le preferenze dei clienti e comunica con loro personalizzando i tuoi servizi. Offri alle persone esperienze positive e significative.
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  • Customer Relationship Management

    Raccogli le informazioni relative ai tuoi clienti in un unico sistema che permette di avere relazioni più dirette e personalizzate. Raggiungi più velocemente gli obiettivi di business tramite un'automazione dei processi legati alla gestione dei clienti.
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  • Employee Engagement

    Rinnova i metodi di coinvolgimento dei dipendenti per dare nuove leve e incentivi che siano veramente efficaci, soprattutto per le nuove generazioni presenti in azienda che hanno esigenze e predisposizioni diverse rispetto a quelle passate.
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  • Facility Service Management

    Raggiungi i tuoi obiettivi aziendali razionalizzando l'operatività, la produttività e il controllo dei costi mediante la standardizzazione delle attività. Definisci e ottimizza i processi che favoriscono le strategie di crescita del business.
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  • HR Service Management

    Valorizza i servizi dedicati alle HR per migliorare la produttività delle risorse e elevarne il livello di soddisfazione. Ottimizza le dinamiche aziendali e organizzative grazie all’approccio collaborativo e cross canale.
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  • IT Service Management

    Ottimizza il valore dell'IT allineandolo alle esigenze del business. Fornisci un sistema che garantisca elevati standard qualitativi nei servizi erogati, che ottimizzi i costi e i tempi di gestione e che migliori la User Experience.
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  • Live Support

    Metti a disposizione dei tuoi clienti più canali diversificati di supporto e offri loro un servizio personalizzato, diretto e real-time, ottimizzando la comunicazione attraverso il canale preferenziale. Fai vivere un’esperienza positiva e di valore alle persone.
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  • Marketing Automation

    Traccia, pianifica e misura ogni azione di marketing. Sulla base dei risultati, o di determinati eventi, crea delle nuove attività automatiche che incrementino il valore del cliente, generando nuove opportunità e facilitando il raggiungimento dei tuoi obiettivi.
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  • Performance Management

    Misura e gestisci le performance dei tuoi colleghi per valorizzare al massimo ogni risorsa disponibile e per valutare al meglio la gestione dei processi e strategie aziendali. Ottieni una visione in real-time degli andamenti e risultati ottenuti.
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  • Team Management

    Ripensa e riorganizza la gestione dei tuoi team di lavoro. Rendi più efficaci le tue strategie di team management per aumentare la produttività e le performance del tuo personale e per raggiungere gli obiettivi in modo più rapido ed efficiente.
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Di cosa hai bisogno?

Scegli ciò che ti interessa approfondire

  • ACCOUNT MANAGEMENT

    Gestisci al meglio le informazioni sui clienti e prospect, il patrimonio su cui lavorare per far nascere le opportunità di business.
  • ASSET E CONTRACT MANAGEMENT

    Corretta gestione dei contratti stipulati con i clienti al fine di amministrare il progetto in modo efficace e professionale.
  • ASSET MANAGEMENT

    Ottimizzazione nella gestione del ciclo di vita degli Asset e conseguente efficienza nell’erogazione dei servizi verso gli utenti, grazie alla visibilità e al controllo di tutto il portafoglio di risorse disponibili.
  • CAMPAIGN MANAGEMENT

    Pianificazione e realizzazione di campagne mirate e targettizzate al fine di creare strategiche opportunità di business e nuove vendite.
  • CHANGE MANAGEMENT

    Risposta repentina alle richieste di cambiamento del Business e dell’IT, allineando i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione e migliorando gli standard qualitativi dei cambiamenti.
  • CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE

    Integrazione e coordinamento dei dati e delle informazioni legati a tutti i Configuration Item presenti nell’infrastruttura aziendale.
  • CUSTOMER PORTAL

    Fruibilità e semplicità d’uso per gli utenti che possono usufruire di un portale intuitivo per richiedere servizi, consultare FAQ, news e Knowledge Base e interagire in tempo reale.
  • DOCUMENT MANAGEMENT

    Sistema di gestione dei documenti utile per monitorare, gestire e archiviare qualsiasi tipo di file, tenendo anche traccia delle versioni create e modificate dalle singole persone.
  • EVENT MANAGEMENT

    Azioni di controllo preventivo sullo standard delle prestazioni grazie al monitoraggio e all’interpretazione degli alert di tutti gli Eventi all’interno dell’infrastruttura.
  • INCIDENT MANAGEMENT

    Risoluzione di tutti i malfunzionamenti nel più breve tempo possibile, grazie alle automazioni di processi, ai livelli di servizio e alla centralizzazione della comunicazione in un unico sistema.
  • KNOWLEDGE BASE

    Organizzazione di un database che permetta un accesso alle informazioni immediato per la risoluzione delle problematiche.
  • KNOW HOW MANAGEMENT

    Identificazione e valorizzazione delle informazioni, conoscenze e abilità necessarie per svolgere determinati progetti o attività lavorative delle persone che lavorano in azienda.
  • KNOWLEDGE MANAGEMENT

    Incremento della qualità del servizio, della soddisfazione degli utenti e riduzione dei costi di gestione, abilitando le informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi.
  • LEAD MANAGEMENT

    Organizzazione e gestione delle attività di marketing volte a generare nuovi potenziali clienti attraverso specifiche campagne e strategie di business.
  • LEARNING COMMUNITY

    Gruppi di persone che partecipano a stesse attività formative, condividendo e scambiandosi esperienze e collaborando al conseguimento degli obiettivi di apprendimento.
  • LIVE CHAT SUPPORT

    Strumento di dialogo per i clienti e utenti online per offrire più canali di supporto, servizi personalizzati, diretti e in real-time e per dare un’esperienza positiva e di valore alle persone.
  • MARKETING PERFORMANCE

    Ottimizzazione delle strategie e attività di marketing tramite la visualizzazione e analisi dei risultati ottenuti al fine di migliorarne le performance.
  • OPPORTUNITY MANAGEMENT

    Identifica e visualizza l’insieme delle procedure di gestione delle trattative commerciali che vanno a supportare la forza vendita.
  • ORDERS MANAGEMENT

    Ottimizzazione della gestione commerciale degli ordini all’interno del ciclo di vita della relazione con i clienti al fine di incrementare le vendite.
  • PROCESS AUTOMATION

    Automazione dei processi chiave del Service Management e evidenti benefici in termini di performance, riduzione dei costi e flessibilità rispetto alle mutevoli esigenze dell’IT e del business.
  • PROBLEM MANAGEMENT

    Prevenzione della ripetitività degli Incident e dei malfunzionamenti al fine di ridurre gli impatti negativi sul business causati da interruzioni dei servizi infrastrutturali.
  • PROJECT MANAGEMENT

    Metodologia di gestione di progetti che parte dalla scelta delle persone, degli strumenti, dei modelli organizzativi con relativa pianificazione e coordinazione delle attività.
  • PROJECT & RESOURCE MANAGEMENT

    Gestione dei progetti attraverso il diagramma di Gantt, in cui i singoli task e sotto-task sono associati alle risorse coinvolte, per ottimizzare l'operatività e programmare l'avanzamento dei processi gestiti.
  • RELEASE MANAGEMENT

    Rilascio e implementazione delle Release legate alle richieste di cambiamento aziendali trasferendo valore al servizio richiesto.
  • REPORTING & ANALYSIS

    Monitoraggio di tutte le informazioni chiave, per misurare le performance dei servizi e per valutare, mediante l'analisi di indicatori significativi, il livello operativo e qualitativo della governance IT.
  • SALES REPORT

    Analisi e reportistica delle attività commerciali al fine di misurare le performance dell’area vendite e migliorarne l’efficacia.
  • SERVICE CATALOG

    Mappatura intuitiva dei Servizi erogabili. Risponde alle esigenze degli utenti di rapidità, disponibilità e immediatezza, e alle necessità dell’IT di ottimizzazione e efficienza nell’erogazione dei servizi.
  • SERVICE LEVEL MANAGEMENT

    Garanzia del raggiungimento degli obiettivi misurabili concordati nell’erogazione dei servizi. Il mantenimento dei livelli prestabiliti migliora la relazione e la comunicazione con gli utenti.
  • SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT

    Massimizzazione del valore dei Servizi attraverso la definizione di un portafoglio che consideri livelli ottimali di ritorno degli investimenti sui servizi definiti.
  • SOCIAL INTRANET

    Piattaforma digitale volta a migliorare la comunicazione interna aziendale per lavorare in modo più efficace e aumentare la produttività delle persone, che sono al centro del sistema e dialogano fra loro.
  • SUPPORT ANALYSIS

    Monitoraggio e controllo delle performance raggiunte nell’erogazione dei servizi al cliente al fine di migliorarne la qualità.
  • TICKETING MANAGEMENT

    Gestione delle attività di assistenza e supporto al cliente volte a rispondere alle richieste e problematiche del cliente.
  • USER EXPERIENCE

    Creazione del valore della User Experience che punta alla strategia di Service Management orientata al cliente, alle nuove dinamiche collaborative, social e cross-canali.