Soluzioni per:

Soluzioni aree applicative

  • Business Service Management

    Business Service Management

    Raggiungi gli obiettivi di business mediante un miglioramento della qualità e dell'efficienza. Trasferisci valore al Business attraverso servizi strategici mirati e allineando le esigenze aziendali alle priorità dell’IT.
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  • Comunicazione Interna

    Comunicazione Interna

    Ottimizza i meccanismi di comunicazione interna e di collaborazione fra le persone per risparmiare tempo e costi aziendali. Favorisci la nascita di idee grazie allo sviluppo trasversale di relazioni, che siano indipendenti dalle gerarchie.
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  • Customer Care Management

    Customer Care Management

    Governa efficacemente il servizio d'assistenza, rispondendo alle reali esigenze e aspettative dei tuoi clienti. Trasferisci valore all'esperienza vissuta e migliora il livello di soddisfazione e di fiducia del tuo cliente.
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  • Customer Engagement

    Customer Engagement

    Crea delle interazioni dirette con i clienti e gli utenti online. Incrementa il valore della relazione tra le persone e il brand. Raccogli le preferenze dei clienti e comunica con loro personalizzando i tuoi servizi. Offri alle persone esperienze positive e significative.
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  • Customer Relationship Management

    Customer Relationship Management

    Raccogli le informazioni relative ai tuoi clienti in un unico sistema che permette di avere relazioni più dirette e personalizzate. Raggiungi più velocemente gli obiettivi di business tramite un'automazione dei processi legati alla gestione dei clienti.
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  • Employee Engagement

    Employee Engagement

    Rinnova i metodi di coinvolgimento dei dipendenti per dare nuove leve e incentivi che siano veramente efficaci, soprattutto per le nuove generazioni presenti in azienda che hanno esigenze e predisposizioni diverse rispetto a quelle passate.
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  • Facility Service Management

    Facility Service Management

    Raggiungi i tuoi obiettivi aziendali razionalizzando l'operatività, la produttività e il controllo dei costi mediante la standardizzazione delle attività. Definisci e ottimizza i processi che favoriscono le strategie di crescita del business.
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  • HR Service Management

    HR Service Management

    Valorizza i servizi dedicati alle HR per migliorare la produttività delle risorse e elevarne il livello di soddisfazione. Ottimizza le dinamiche aziendali e organizzative grazie all’approccio collaborativo e cross canale.
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  • IT Service Management

    IT Service Management

    Ottimizza il valore dell'IT allineandolo alle esigenze del business. Fornisci un sistema che garantisca elevati standard qualitativi nei servizi erogati, che ottimizzi i costi e i tempi di gestione e che migliori la User Experience.
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  • Live Support

    Live Support

    Metti a disposizione dei tuoi clienti più canali diversificati di supporto e offri loro un servizio personalizzato, diretto e real-time, ottimizzando la comunicazione attraverso il canale preferenziale. Fai vivere un’esperienza positiva e di valore alle persone.
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  • Marketing Automation

    Marketing Automation

    Traccia, pianifica e misura ogni azione di marketing. Sulla base dei risultati, o di determinati eventi, crea delle nuove attività automatiche che incrementino il valore del cliente, generando nuove opportunità e facilitando il raggiungimento dei tuoi obiettivi.
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  • Performance Management

    Performance Management

    Misura e gestisci le performance dei tuoi colleghi per valorizzare al massimo ogni risorsa disponibile e per valutare al meglio la gestione dei processi e strategie aziendali. Ottieni una visione in real-time degli andamenti e risultati ottenuti.
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  • Team Management

    Team Management

    Ripensa e riorganizza la gestione dei tuoi team di lavoro. Rendi più efficaci le tue strategie di team management per aumentare la produttività e le performance del tuo personale e per raggiungere gli obiettivi in modo più rapido ed efficiente.
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Di cosa hai bisogno?

Scegli ciò che ti interessa approfondire

  • Asset Management

    Ottimizzazione nella gestione del ciclo di vita degli Asset e conseguente efficienza nell’erogazione dei servizi verso gli utenti, grazie alla visibilità e al controllo di tutto il portafoglio di risorse disponibili.
  • Change Management

    Risposta repentina alle richieste di Cambiamento del Business e dell’IT, allineando i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione e migliorando gli standard qualitativi dei cambiamenti.
  • Configuration Management Database

    Integrazione e coordinamento dei dati e delle informazioni legati a tutti i Configuration Item presenti nell’infrastruttura aziendale.
  • Customer Portal

    Fruibilità e semplicità d’uso per gli utenti che possono usufruire di un portale intuitivo per richiedere servizi, consultare FAQ, news e knowledge base e interagire in tempo reale.
  • Event Management

    Azioni di controllo preventivo sullo standard delle prestazioni grazie al monitoraggio e all’interpretazione degli alert di tutti gli Eventi all’interno dell’infrastruttura.
  • Incident Management

    Risoluzione di tutti i malfunzionamenti nel più breve tempo possibile, grazie alle automazioni di processi, ai livelli di servizio e alla centralizzazione della comunicazione in un unico sistema.
  • Knowledge Management

    Incremento della qualità del servizio, della soddisfazione degli utenti e riduzione dei costi di gestione, abilitando le informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi.
  • Process Automation

    Automazione dei processi chiave del Service Management e evidenti benefici in termini di performance, riduzione dei costi e flessibilità rispetto alle mutevoli esigenze dell’IT e del business.
  • Problem Management

    Prevenzione della ripetitività degli Incident e dei malfunzionamenti al fine di ridurre gli impatti negativi sul business causati da interruzioni dei servizi infrastrutturali.
  • Project & Resource Planner

    Gestione dei progetti attraverso il diagramma di Gantt, in cui i singoli task e sotto-task sono associati alle risorse coinvolte, per ottimizzare l'operatività e programmare l'avanzamento dei processi gestiti.
  • Release Management

    Rilascio e implementazione delle Release legate alle richieste di cambiamento aziendali trasferendo valore al servizio richiesto.
  • Reporting e Analisi

    Monitoraggio di tutte le informazioni chiave, per misurare le performance dei servizi e per valutare, mediante l'analisi di indicatori significativi, il livello operativo e qualitativo della governance IT.
  • Service Catalog

    Mappatura intuitiva dei Servizi erogabili. Risponde alle esigenze degli utenti di rapidità, disponibilità e immediatezza, e alle necessità dell’IT di ottimizzazione e efficienza nell’erogazione dei servizi.
  • Service Portfolio Management

    Massimizzazione del valore dei Servizi attraverso la definizione di un portafoglio che consideri livelli ottimali di ritorno degli investimenti sui servizi definiti.
  • Service Level Management

    Garanzia del raggiungimento degli obiettivi misurabili concordati nell’erogazione dei servizi. Il mantenimento dei livelli prestabiliti migliora la relazione e la comunicazione con gli utenti.
  • User Experience

    Creazione del valore della User Experience che punta alla strategia di Service Management orientata al cliente, alle nuove dinamiche collaborative, social e cross-canali.